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意外に引っかかる電話勧誘販売規制（１）
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

特商法の中に「電話勧誘販売」という規制があ

ります。

 

これに該当すると、

（イ）契約内容を書面で確認しなければならない、

（ロ）クーリングオフを実施しなければならない、

ということが義務付けられます（違反すると、

業務停止命令のリスクあり）。

 

今から3年前、「拡大鏡のインフォマを見て電

話すると目にいいサプリを勧められる。これは

電話勧誘販売ではないか？」ということが問題

となりました。

 

これに対し、YDCと連携するM&M法律事務

所（＞HP）が、「電話勧誘販売は原則アウトコ

ールが対象で、本件のようなインバウンドの場

合はワン切りで着信履歴を残し折り返しを誘う

など、詐欺的に電話かけさせた場合しか該当し

ない。本件は実際に拡大鏡を買っている人も相

当数いるので ”詐欺的に電話させた場合” とは言

えない」と主張したところ、実際その通り（拡大

鏡を買っている人も相当数いた）だったので、

事なきを得ました。

 

しかし、攻めあぐねた当局はこういうケースも

カバーできるように特商法を改正し、23年6

月から施行しました。

 

その改正法では、インバウンドの場合、詐欺的

に電話させられたという場合のみならず、「電

話したらクロスセルやアップセル（特に定期）

を勧められる」という場合も、そのことを、

「お電話ください」の広告に書いておかないと

電話勧誘販売になる、ということになりました。

 

そして、当局が提供する「特商法ガイド」の電

話勧誘販売のQ&Aも、ひっそりと改定されま

した（＞ルール集13-M。とても分かりにくい

ですが。。）。

 

そのQ4のAによると、インフォマの広告画

面で、「今すぐお電話ください。お電話でお得

な定期コースのご案内をします」と書いて、そ

こでQRコードやURLを示し、そのリンク先

に定期の詳細条件を書く、というのはNGと

考えられています（＞該当箇所）。

 

つまり、「今すぐお電話ください」の画面で定

期コースの条件を示さなければいけません。

 

通常こういう注意喚起画面の表示は1秒とさ

れているので、そのことにどれだけの意味があ

るのかわかりませんが、「定期」は厳しく考え

たいようです（”とりわけ、昨今の消費者トラ

ブルの発生状況に鑑みると、「定期購入」に関

する情報は、商品の性能や1回当たりの購入

価格等よりもむしろ消費者にとって重要であ

り” とのお考えです）。

 

逆に、このロジックならば、「定期」以外は、

リンク先に詳細情報を書くでよさそうです。

 

 

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