育毛剤のLPに「お客様満足度93％」と訴求し、「2022年に
本品を購入したお客様の中から100名を無作為に抽出してア
ンケートを行った結果」と注記しています。
粧工連のルールに違反しているという人もいますが、これ
はOKですか？
掲載日：2022/8/10
企業名：（非公開）
1.粧工連のルール
たしかに、粧工連ガイドラインE22は、『「満足度
93％!!」、「愛用者の98％が満足」のように、調査結
果に基づき数値で示すことは、効能効果又は安全性が
確実であるかのような誤解を与えるおそれがあるの
で、原則として行わないこと。』としています。
しかし、これは一般化粧品と薬用化粧品のルールであ
り、育毛剤には妥当しません。
2.育毛剤
(1) 育毛剤用の特別なルールというものはないので、
景表法の一般原則に照らして考えることになります。
(2) まず、「お客様満足度」という表記には問題ありま
せん。
過去の事件では、「商品モニター」に対するアンケー
トを「顧客満足度」と表記したことが実態と異なると
されたことがありますが、本件ではそういう問題はあ
りません。
(3) アンケートのやり方（実態）としては(ア)無作為抽出
で(イ)相当数のサンプルが必要ですが（上記措置命令
など）、本件では(ア)はOKで、(イ)もN=100ならOKな
ので、やり方も問題ありません。
(4) 最後に注記方法を考える必要がありますが、何を書
くかという問題とどこに書くかという問題がありま
す。
i) PRTimes基準で行くと、(A)「調査期間」、(B)「調査
機関」、(C)「調査対象」、(D)「サンプル数」、(E)
「調査方法」を示すべきです。
本件では、(A)→2022年、(B)→多分、自社、(C)→商
品購入者、(D)→N=100、(E)→どういうアンケートに
したか等を書くべきだが本件では不明。
こうやってチェックすると(B)(E)をもう少し詳しく
書くべきことがわかります。
ii) しかし、以上のすべてを「お客様満足度93％」の直
下に書く必要はありません。
何を直下に書くべきかは「それを直下に書かないと
過大な期待を与えるのかどうか？」で決まります。
本件は実態と訴求に大きなGAPはないので、直下に
は「2022年自社調べ」とでも書いておいて、後はリ
ンクページとかフッターとかの記載でよい、と思い
ます。
