アップセル画面の特商法対策は？　～1565号～(2018/5/16）

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
～1565号～(2018/5/16）

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アップセル画面の特商法対策は？
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薬事3法とマーケティングの最もリアルでロジカルな
情報と知恵をお伝えする林田です。
いつぞや、スタバが唯一県内にないという県に出店したら
行列ができたということがニュースになっていましたが、

最近のアメリカでは、「Joe ＆ The juice」という
新しいコンセプトのカフェがどんどん増えています。
オリジンはデンマークのようですが、
かっこいいDJのようなウエーターさんと
ヘルシー志向のメニューが売りのようです。
アップセルもうまくてドリンクだけで終わる人は
少ない模様。

さて、

LPで購入を決めたらアップセル画面が出てくるという
仕組みは一世を風靡した感がありますが、

昨年12月から始まった特商法による定期コースの
表示規制との関係で問題が生じています。
今日はそんなQ&Aです。
Ｑ．化粧品のお試しを1000円でネットで販売しています。

その購入画面（特設ページ）を次のようにすることを
勧められています。

これで特商法をクリアーできるのでしょうか。
（あ）「お試し1000円で申し込む」のボタンを押すと、

消費税・送料・合計額が示された下に、
「ちょっとお待ちください」が大きく出ます。
（い）その「ちょっとお待ちください」の下には、

定期コースにすればお試しは500円になる、

＞＞＞定期はいつでも解約自由だから、
実質半額でお試しが手に入れられる、

＞＞＞こんなおトクな話はない

とクロージングが展開されます。
（う）そして、そのページの最下段に、

「やはりお試し1000円で購入する」
というボタンと

「特別特典、お試し500円で購入する」
というボタンがあります。

Ａ．１．ご質問の特商法とは昨年12月1日施行の

「インターネット通販における 『意に反して
契約の申込みをさせようとする行為』 に係る
ガイドライン 」（薬事法のルール集2-I＞＞＞
https://www.yakujihou.com/content/pdf/2-I.pdf ）

のことですが、この内容ではこの規制に適合せず
行政指導を受ける危険があります。
２．まず、消費者はお試しを1000円で購入しようと思って
この特設ページに至りますが、結局、このページでは
定期へのアップセルを勧められ、

このページで最終的に購入するというストラクチャーに
なっていません。

よって、このページに（あ）のような総額表記が
あっても無意味です。

このページの最下段にある「やはりお試し1000円で
購入する」のボタンを押して出てくるページが
最終購入画面なので、

そこに（あ）の内容を入れる必要があります。
３．次に、アップセルに流れる場合も同様です。

このページの最下段にある「特別特典、お試し500円で
購入する」のボタンを押して出てくるページが最終購入
画面なので、

そこに定期コースの条件、総額表示を入れる必要が
あります。

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