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続・お試し購入者にアップセルのアウトコールはOK？
お試し申込で得たリストで本品購入のアップセルをアウトコールすると
特商法の「電話勧誘販売」になると言うことですが、お試し申し込みの時点で
「今後商品の販売情報等について電話を受けることを承諾します」
というチェックボックスを作っておいて、そこにチェックを入れてもらってもダメですか？
掲載日：2021/3/24
企業名：（非公開）
1.消費者庁に確認しましたが、それでも「電話勧誘版売」になる、ということでした。
「電話で意思決定させる以上電話勧誘販売になる」と考えるようです。
2.ですから、クロスセルを勧めるアウトコールも、
サルベージ（離脱客を引き上げる）のアウトコールも電話勧誘販売に該当します。
3.唯一の例外は、「顧客から電話をして来た」という場合です。
ですから、電話勧誘販売を避けたいのであれば、
如何にして電話してもらうか、を考える必要があります。
薬事法の現場で生じている問題にお答えします。
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