『国民生活センター｜オンライン診療の処方薬の定期購入トラブルに注意喚起』

【2026.6.24】

『国民生活センター｜オンライン診療の処方薬の定期購入トラブルに注意喚起』

♦国民生活センターは6月23日、ニキビ、AGA治療、痩身目的等のオンライン診療において、処方薬の定期購入に関するトラブルが目立つとして注意を呼びかけた。

♦オンライン診療は便利な一方、意図せず定期購入になっていた、解約が難しいなどの相談が引き続き寄せられているという。

♦相談事例は以下の通り。

・ニキビ治療薬の処方を希望してオンライン診療を受けた20歳代女性は、医師から1年分で約6万円と説明され、その場で断りづらく了承した。広告に「薬は都合に合わせ柔軟に」との記載があったため後からキャンセルできると考えていたところ、薬の手配後はキャンセルできないと回答され、副作用の説明も受けていなかったという。

・痩身目的でGLP-1受容体作動薬の処方を受けた20歳代女性は、注射後に体調が悪くなり使用を中止していたところ、クリニックから注文と決済の完了メールが届き、意図せず定期購入になっていたことに気づいたが、医薬品のため今回分はキャンセルできず、次回分以降のみ解約できると説明されたという。

・AGA治療薬を1年分購入した40歳代男性は、途中で服用をやめて継続する意思もなかったにもかかわらず、医師の問診を受けないまま再び1年分の治療薬が届き、定期購入の申込みであるとして返品を断られたという。

♦国民生活センターは、オンライン診療を受ける際には、治療内容や処方薬、副作用等のリスク、緊急時の対応などについて、医師から十分な説明を受けるよう求めている。

♦また、糖尿病治療薬や肥満症治療薬（GLP-1受容体作動薬等）について、美容・痩身・ダイエット目的で使用する場合の安全性及び有効性は確認されていないとして、処方薬の種類、副作用等を確認した上で慎重に検討するよう呼びかけた。

♦さらに、オンライン診療後に処方薬を購入する場合は定期購入となっているケースが多くみられるとし、1年分など長期間の薬が処方されるケースもあるため、契約内容や解約条件を事前によく確認するよう注意を促している。

＊リソース：国民生活センター　ニキビ、ＡＧＡ治療や痩身目的等のオンライン診療のトラブルにご注意－処方薬の定期購入にかかるトラブルが目立ちます－　6/23