『ダークパターン被害防止へ　対策協会がホットライン開設』

【2025.7.18】

『ダークパターン被害防止へ　対策協会がホットライン開設』

♦一般社団法人ダークパターン対策協会は7月15日、消費者に不利益や混乱をもたらす「ダークパターン」に関する情報提供窓口として「ダークパターン・ホットライン」を開設した。

♦ダークパターンとは、消費者に不利な選択を促すWebサイトやアプリ上の手法であり、以下のようなものが挙げられる。

・1回限りのつもりが、意図しない定期購入になっていた
・サービス申込はWebサイトで簡単にできるが、解約の手続きが電話のみで、電話がなかなかつながらない
・チェックを外さないと勝手にオプションが追加されてしまう
・必要以上に個人情報を入力させる画面構成になっている
・クッキー（Cookie）の拒否ボタンがない・見つけにくい

♦ダークパターン対策協会（東京都千代田区）は、上記のようなダークパターン被害防止を目的に、誠実なWebサイトの認定制度を構築・運用する第三者機関として、政府関係者の賛同を得て設立された団体で、代表理事は小川晋平氏（株式会社インターネットイニシアティブ ビジネスリスクコンサルティング本部長 一般社団法人日本DPO協会理事）、理事には弁護士や大学教授ら、顧問には元デジタル庁デジタル審議官が名を連ねている。

♦ホットラインに寄せられた情報は、ダークパターンの実態把握や消費者庁など関係機関への情報連携、対策ガイドラインの改訂、社会への注意喚起や政策提言などに活用される。

♦悪質なケースについては、消費者庁や金融機関など関係省庁と連携する場合もあり、集まった情報は統計として定期的に公表される。

♦協会はダークパターン対策ガイドラインを策定・公開しており、さらに、誠実なWebサイトには「NDD（Non-Deceptive Design：非ダークパターン）認定」を付与する制度を創設、2025年10月から認定審査の受付を開始する。

＊リソース：一般社団法人ダークパターン対策協会　ダークパターン・ホットライン

ダークパターン対策ガイドライン ver1.1 （PDF）

～ダークパターン被害の削減に向けた新たな取り組みが始動～　7/15