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「体験談」完全対応マニュアル
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

法律・医学・マーケティング・行政、4極の

コンサルティングを実践しています。

 

「体験談」（「お客様の声」も含む）が広告のマ

ストアイテムであることは言うまでもないこと

ですが、その分規制も多く、その規制への対

処法を知らないばかりにNGとなっているケ

ースをよく目にします。

 

このメルマガでもその対処法について触れてい

ますが、昨日お話ししたステマ規制追加分も含

め、改めてまとめてみたいと思います。

 

１．そもそも「体験談」がNGとされている場合

 

１－１．化粧品・部外品・医薬品・医療機器

（１）この4製品は、医薬品等適正広告基準

により体験談は原則NGとなっています。

 

（２）ルール上例外とされているのは使用感な

ので、「スーと肌に伸びる感じがすばらしかっ

たです」とか「とてもなじみやすかったです」

などはOKです。

 

（３）「期待感」はまだ体験する前のコメントな

ので非「体験談」であり、OKです。

なので「乾燥肌の私がやっと出会ったこの化

粧品」「とても楽しみにしています」などはOK

です。

 

（４）「第三者トーク」も第三者は体験していな

いので非「体験談」であり、OKです。

なので（奥様が育毛剤を使っているご主人に

関して）「最近のヘアースタイル格好いいと思

います」などはOKです。

 

１－２．医療広告

（１）「体験談」だけでなく、医師が「48才女

性はこういうケースでした」など、症例を語る

のもNGとされています。

 

（２）対し、「期待感」や「第三者トーク」はOK

です。

 

２．注に書くべきこと

 

（１）「個人の感想であり効果を保証するもの

ではありません」

消費者庁は「この種の注（打消し表示）に意味

はない」と言い続けて来ましたが、インシップ

事件の広島高裁判決では、「この種の注があれ

ば消費者はいいと感じる人もいればそうでない

と感じる人もいると思うので、そのレベルのエ

ビデンスがあればよい」といった考え方を示し

ており（この判決に対しては最高裁への上告が

行われましたが、最高裁は上告を却下していま

す＞ニュース）。

この注記は重要です。

 

（２）「写真はイメージです」

写真掲載にOKもらえなかったが何らかの写

真を載せたいときは、この注で対応します。

 

（３）「薬機法等との関係で内容を一部変更し

ています」

内容を編集する場合はこの注を付けます。

 

（４）「募集して集めたお声を掲載しています」

SNSの依頼あり投稿を使う場合や採用報酬あ

りの体験談を使う場合は、こうした注が必要で

す（ないとステマになります）。

 

（５）「当社の視点で選んだお声を掲載していま

す」

昨日お話ししたように、ステマQ&AのQ10

で追加されました（これがないとステマになり

ます）。

 

（６）「成分○○の感想です」

機能性表示食品でエビデンスがSRの場合は

この注を付けます。

また、成分に関するエビデンスがないときもこ

の注を付けます。

 

（７）以上の注は一つ一つのお声ごとに付ける

ことが望ましいです。

 

 

■いかがでしたか？

もっと詳しいことは、「健食・化粧品・部外品

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〇社内での薬事チェック体制強化に

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根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで
受け入れられなかった。
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その結果、表示OKとなった広告表示も
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