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体験談・全額返金保証 ~2367号~(2021/04/20)
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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
~2367号~(2021/04/20)
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Produced by 林田学*
*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース
YDC会員数438社(4/1現在)
措置命令・課徴金対応143件(4/1現在)
機能性表示届出関与164件(4/1現在)
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体験談・全額返金保証
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。
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さて、
オファーに関する景表法の追及も
厳しさを増しています。
今日は全額返金保証について説明しましょう。
まずは、ケーススタディ。
あるジムの全額返金保証のビフォーアフターです。
■--------------------
1.
(1)「安心の全額保証」
「万が一、痩せない場合1円もいりません」
とLPにおいて6.5cm幅のバナーで
訴求していました。
(2)その下に、0.29cm
つまり、訴求の1/20以下の小さな注があり、
「※退会手数料は含みません。
詳しくは利用規約、免責事項を
ご覧下さい」
と書いてありました。
(3)その利用規約を見ると―
1.トレーナーの言う通りに実践すること
2.初回のトレーニングから30日以内に
返金の申出をすること
が必要になっていました
(>>>https://www.yakujihou.com/merumaga/20210419-01.pdf)。
2.これに対し、消費者団体が
景表法違反(有利誤認)と追及し、
結局、次のように改定しました。
(1)訴求を「30日間、全額返金制度あり」
と変える。
(2)その直下に全額返金条件が
3つであることを明記
ⅰ.全額返金の申請を
初回トレーニングから起算して
30日以内にされること
ⅱ.トレーニング日時の予約変更を
3回以上されていないこと
ⅲ.トレーニングの無断欠席、
トレーニング日時から24時間以内での
予約変更又は予約キャンセルの
いずれもされていないこと
--------------------■
本件を通して学ぶべきことは次の2つです。
■--------------------
1.全額返金の条件が何であるかが
はっきり認識できるようにする必要が
あります。
2.条件が認識できるようになっていれば
何でもよいというわけではなく、
不合理な内容は無効です。
たとえば、上記のジムの例において、
「トレーナーの言う通りに実践すること」
と言うのは曖昧すぎて無効です。
上記のジムの例でも、改訂版では、
この条件はなくなり、
「3回以上予約変更していない」
「無断欠席、24時間以内での変更がない」
と明確な条件に変えています。
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いかがでしたか?
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なった点だと思います
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[発行元] 薬事法ドットコム
https://www.yakujihou.com
メール : merumaga@yakujihou.com
TEL : 03(6274)8781(平日9:00~18:30)
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