全額返金保証で措置命令？（２）　～1749号～(2019/02/05）

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　　　　～1749号～(2019/02/05）

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全額返金保証で措置命令？（２）
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薬事3法とマーケティングの最もリアルでロジカルな
情報と知恵をお伝えする林田です。

今週木曜の夜からLAに出張します。

メルマガも私は木曜までで、金曜はミッシーの
機能性表示メルマガになります。

出張の目的は、暖を得ることと、今ビバリーヒルズで
はやりのホルモン療法のクリニックを訪問することですが、
それについてはまた書くことにします。

さて、

出張前の大切なお仕事が明日のセミナーです。

そこで取り上げる全額返金保証の注意点について
昨日こう書きました。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（１）返金条件はわかりやすくしっかり認識できる
ように書く

（２）取って付けたような条件は付けてはならない
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

そして、それが実際問題になっている例として、
埼玉消費者被害をなくす会の、英会話スクールに対する
申入れを紹介しました。

こういう事例です。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「安心の全額返金制度あり」の文字が大きく赤字で
記載されていて、その記載の側に、「※プログラム開始
から30日以内の申出その他当社規定の要件を満たした場合
※詳細は利用規約・免責事項をご確認ください。」との
打消し表示が記載され、利用規約・免責事項の
ページを確認すると、「毎レッスンで行う全ての
小テストにおいて90%以上の点数を獲得していること。」
「毎レッスンで課題を提出していること」「就学規定に
基づき算出される授業出席率が 90%以上であること」を
満たしていることが全額返金の条件として記載されている。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

（２）についてはこう述べています。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
そもそも、「安心の全額返金制度あり」の文言からすれば、
通常の消費者としては、無条件での全額の返金が
保証されていると想定するのであり、「毎レッスンで
行う全ての小テストにおいて90%以上の点数を獲得して
いること。」「毎レッスンで課題を提出していること」
「就学規定に基づき算出される授業出席率が90%以上で
あること」の返金の条件を想定しない。
そうすると、一般の消費者は30日以内であれば全額の
返金が得られると認識するので、有利誤認にあたる。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

確かに、小テストでの90％以上の得点や90％以上の
出席率がなぜ全額返金の条件とされるのか、
とってつけた感が否めません。

この事例では、英会話スクール側はこの主張を受け入れ、
結局、全額返金の条件からこれらの条件を外すに
至っています。

こういうとってつけたような条件は景表法違反の一材料と
される危険がありますので、注意が必要です。

詳しいことは明日のセミナーで
お話しします。

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