かご落ちリマインドメールは違法！？　～4212～（2026/08/03）

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かご落ちリマインドメールは違法！？
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薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問

の林田です（元政府委員・元弁護士）。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

私もウォールストリート・ジャーナル社から表彰

されました（＞授賞式）。

26年も受賞し、日経CNBCで放映されました

（＞ダイジェスト）。

 

今日はQ&Aです。

 

Q．現在、当社では以下のようなかご落ち対策

を行っています。

 

イ．ユーザーがLP上の「注文ボタン」クリックで

チャットボットが起動。

 

ロ．ユーザーがチャットボットで氏名、電話番号

を入力。

その後、チャットボットから離脱。

 

ハ．離脱ユーザー対策として、入力された携帯

電話番号に対し次のSMSメッセージが自動的

に配信される。

 

SMSメッセージ内容：

ご注文がまだ完了できておりません。

下記よりお手続き下さい。

https//・・・・・

 

ニ．ショートメールのリンクを開くと、入力途中

画面に遷移（この画面では以前入力した内容も

残っているが、これはユーザー端末側のみで保

存されているもの）。

 

ホ．購入完了すると、電話番号以外の、氏名や

住所など個人情報を取得する。

 

（あ）ユーザーが離脱時に氏名を入力していて

も、システム上当社がそれを取得しない立て付

けになっている（リマインドメールは当社をス

ルーして自動的に送られる）ので、個人情報保

護法違反にはならないと考えていますが、その

考えは正しいですか？

 

（い）それでも特定電子メール法違反になると

の指摘を受けたのですが、そうなのですか？

 

（う）チャットボットの電話番号入力欄直下に

「ご注文が完了していないお客様にはSMS・

お電話にてご注文のご連絡をさせていただくこ

とがあります」

の注記があらかじめ表示されていたらどうです

か？

 

A．１．（あ）について

携帯番号だけを取得してもどこの誰かわから

ず、つまり、個人を特定できないので、個人情

報保護法違反の問題は生じません。

 

２．（い）について

行政の考えはこうです。

 

” メール・SMS受信者とECサイトの事業者と

の間の、同意の有無や継続的な取引関係の有

無等、個別の事案の性質に応じて判断されま

す。

「注文手続きをお忘れではないですか？」との

文言は、注文を促すメール・SMSと考えられ

るため、商品の広告又は宣伝を目的として送信

される特定電子メールに該当しうるものと考え

られます。

その場合、利用者からの事前の同意がある場合

のほか、同意がない場合であっても継続的な取

引関係があると判断される場合等であれば、特

定電子メール法第３条第１項違反には当たりま

せんが、そうした場合でなければ、同条の違反

に当たる可能性があると考えられます ”

 

以上より、特電法違反になる可能性が高いです。

 

なお、特商法にも電子メール「通販」広告に関

しては、同様の規定があります（12条の3＞

条文）。

なので、特商法違反にもなります（管轄は特電

法が総務省、特商法は消費者庁）。

 

３．（う）について

電話番号記入欄直下にこの注があれば同意を得

ていると考えられます。

とすれば、特電法違反にはなりません（特商法も

同様）。

 

 

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