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体験談の恣意的抽出は違法なのか？
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

法律・医学・マーケティング・行政、4極の

コンサルティングを実践しています。

 

「ひっそり」と消費者庁サイトにUPされた

「ステマ規制Q&A」ですが（＞ルール集13-J-3）、

中には「え～！」と声を上げたくなるものもあ

ります。

 

今日はそんなQ&Aです。

 

Q．“「ステマ規制Q&A」によると、体験談の

中で好意的なものばかり拾ってLPに「声」と

して載せるとステマになる” と聞いたのです

が、そうなのですか？

 

A．１．そうです。Q10がそう書いています

（「一方で」以下）。

 

「Q10 当社では、当社の商品を購入したお客

様に、商品を使用した感想等に関するアンケー

トの回答に協力していただいています。この

度、このようなアンケートの回答の一部を引用

(抜粋)し、『お客様の声』として自社ウェブサ

イト内に掲載することを検討しています。

この場合、告示に違反することはありますか。

 

A 運用基準では、事業者が自社のウェブサイ

トの一部において、第三者が行う表示を利用し

た表示を行う場合、当該第三者の表示を恣意的

に抽出することなく、また、当該第三者の表示

内容に変更を加えることなく、そのまま引用す

る場合は、当該利用部分は、『事業者の表示』

には当たらないことを示しています。
したがって、例えば、アンケートの回答の中か

ら、無作為に選んだ回答を引用して掲載する場

合には『事業者の表示』に当たらないと考えら

れます。

一方で、例えば、商品について好意的な評価を

しているものだけを選んで引用する場合や、商

品の『良い点』・『悪い点』を挙げている回答の

『良い点』の部分だけを引用する場合は、『事

業者の表示』に当たると考えられます。したが

って、このような場合には、『事業者の表示』

であることを明瞭にしなければ、告示に違反し

ます。」

 

２．ただ、PR表記があればステマにはなりま

せんので、注でクリアーできます。

 

（１）そもそもの回答が自発的なものであれば、

注はこんな感じです。

→「※お客様の声の中から当社の視点で選んで

掲載しています」

「※お客様の好意的なお声を掲載しています」

 

（２）そもそもの回答に報酬などのプッシュが

ある場合は、その旨の注も必要です

（＞思考のフローチャート）。

→「※募集して頂いたお声です」

「※内容自由でご依頼したお声です」

 

 

■いかがでしたか？

体験談を意図的に選んで掲載することが「それ

でいいのか？」という問題があることは理解で

きますが、それをステマの角度から規制するの

はどうかと思います。

ステマを一元的に把握することが難しくなるか

らです。

但、決められたことには従うしかないので、注

が必要なことをしっかり覚えておきましょう。

 

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