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「ちょっと待った!」が危ない!? ~2816~(2022/09/21)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
~2816~(2022/09/21)
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Produced by 林田学*
*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース
YDC会員数518社(09/01現在)
措置命令・課徴金対応214件(09/01現在)
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「ちょっと待った!」が危ない!?
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弁護士出身の実業家・林田です。

ここ5年ぐらい一世を風靡した感のある「ちょ
っと待った!」プロモーション。

典型的にはこういうものです。

1.90%オフぐらいのドッキリ価格が示され、
その申込ボタンを押すと、「ちょっと待っ
た!」と画面が現れる。

2.そして、「もっとおトクな情報がある」と
アテンションを取り、「それは『まとめ定
期』。3ヶ月毎にお届けするコースを選択
すると、今買おうとした1ヶ月分はタダで
プレゼント!」と提案(>)。

90%オフで買おうとしているものがタダに
なるというので、おトク追及マインドがさ
らにエスカレーションしてついに購入ボタ
ンを押す…

と言った感じで、巧みなCRM施策と目されて
いました。

さて、どんどん拡大を続けてきたこのアップ
セル戦略が今、行政の追及を受けています。

追及の論点は定期コース記載です。

「ちょっと待った!」で興奮感が高まってい
る顧客を一気に定期申込ボタンに持ち込みた
いため、この辺りの作りがトリッキーになり
がちです。

たとえばこんな感じです。

—————————————–
(1) 「まとめ定期」は解約ない限り続くもの
であることがはっきり書かれていない。
「3ヶ月毎にお届けします」「解約は次回
発送日の10日前までお電話にて承ります」
といった感じでサラッと書くのではNG。

(2) 始めに示した90%オフの商品購入ボタン
なのか、アップセルのまとめ定期購入ボ
タンなのか、よく似た作りにしておいて、
前者のつもりで後者を押させる→誤認を
招くボタン作りはNG。

(3) アップグレードや割引になるクーポンを
プレゼントすることにしていて、まとめ
定期の申込になるものをクーポンの申込
ボタンのように見せる(たとえば、単に
「クーポンを使ってアップグレードする」
と書いているのみ)→「定期隠蔽」とな
りNG。
—————————————–

ご注意ください。

■いかがでしたか?

こうした行政の動きを詳しくお伝えするため
に「官民情報フォーラム」という仕組みを以
前から作っていますが(>サイト)、このた
びそこに「行政照会事例集」という特設ペー
ジを追加することにしました(>ページ)。

これは私たちが独自のルートで行政に照会し
て得た情報をみなさまにお伝えするものです。

是非ご活用ください。

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