改正特商法スタート / アウトコール　～2698～（2022/06/01)

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～2698～（2022/06/01)
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*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
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改正特商法スタート / アウトコール
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元政府委員・林田です。

改正特商法の主要部分が本日よりスタートし
ます。

サブスクや定期コースについては、5月12日に
行ったセミナー「サブスク・定期を規制する
改正特商法 6月スタート準備は大丈夫ですか
？ ～リスクは行政処分・差止・取消・刑事罰
～」が最適です。是非これをを録画視聴して
学習してください（＞セミナー案内）

さて、改正と直接の関係はないのですが、玉
突き的な指導もあり得るので、クーリングオ
フや全額返金保証も整備しておきたいところ
です。

今日はそんなQ&Aです。

Q.(あ)アウトコールをやっているのでクーリ
ングオフに対する対応が必要です。

1.「開封された消耗品は対象外」と聞き
ました。何が消耗品ですか？除菌スプ
レーはどうですか？

2.何が「開封」ですか？ソフトカプセル
入りサプリがPTPシートに入っていて、
そのシートは箱に入っているという
場合、箱を開けたら「開封」ですか？

(い)アウトコールで販売する商品に対し、
30日間の全額返金保証をやっています。

条件は「電話で請求すること」と「当
社から購入したことのエビデンスを
提出すること」だけです。

クーリングオフとの2本立ては面倒な
ので、クーリングオフ期間を30日間に
延長してクーリングオフ1本にするこ
とは可能ですか？

A.1 (あ-1）について

ｲ.対象外商品について特商法は、「その使
用若しくは一部の消費により価額が著し
く減少するおそれがある商品として政令
で定めるもの」と定めているので、結局、
政令が定める8カテゴリーの商品という
ことになります。（＞特商法ガイド）

「何が消耗品か？」と考えてもあまり意
味はありません。

ﾛ.四に「防虫剤、殺虫剤、防臭剤及び脱臭
剤（医薬品を除く。）」とあり、「除菌
スプレー」は微妙です。ただ、運用とし
ては、「クーリングオフ対象外」はあま
り認めたがらないので、実際上困難と思
います。

2 (あ-2)について

ｲ.「開封」というのはイメージで、特商法
は「使用し又はその全部若しくは一部を
消費したとき」と定めています。但し、
使っていなくても価値がなくなることが
あり（特商法ガイドは「缶詰の缶を開け
た」を例に挙げています）、「使用」
より手前で表現した方が良いので、
「開封」と言われているのだと思います。

ﾛ.なので、結局は「本来の価値を失った」
と言えるかどうかがポイントです。

本件はサプリがPTPシートに入っているの
で、そこを開けていなければ「本来の価
値を失った」とは言えないと思います。

よって、外箱を開けただけではクーリン
グ対象外にはなりません。

3 (あ)まとめ

以上をまとめると次のようなフローチャ
－トになります。（＞チャート）

なお、部分的に消費しているが、残りだ
けでも意味があるという場合（例えば、
PTPシートに10個カプセルが入っていて
6個消費し4個残っている）は、クーリン
グオフは可能だが、返金は4/10という
扱いになります。

4 (い)について

1)消費者に有利な方向でクーリングオフを
変更することはかまいません。よって、
クーリングオフと全額返金保証を一本化
して、期間を30日に延長するのはOKです。

2)しかし、本件では全額返金保証は電話に
限るということになっています。

本来のクーリングオフはハガキ等で行え
るので（無接触）、それを電話に変える
ことはできません。

3)よって、クーリングオフと全額返金保証
2本立てのままで行うべきです。

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