満足度・第1位・統計的客観性　～2644～（2022/03/31)

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～2644～（2022/03/31)

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*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
を実践し数々の成功事例をプロデュース

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満足度・第1位・統計的客観性
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

行政が数字的なエビデンスを景表法の観点から
追及する際に、「統計的客観性」と言うことが
あります。

そもそもの始まりはH15.10.28の不実証広告規制
に関する通知でこう書いています
（＞ルール集13-A）。

そして、公表されている事例では、スカルプ
エッセンス広告に対する措置命令
（2019.8.20.埼玉＞措置命令データブック）
があります。

この事件では、「顧客満足度91.3％」という
訴求に対しこう述べています（＞事例）。

(1) 実際には、顧客満足度等の算定には無作為抽
出法で相当数のサンプルを選定し、作為が生
じないように考慮し行うなど、統計的に客観
性が十分に確保されている調査を行わなけれ
ばならないが、同社の行った調査はそのよう
なものではなかった。

(2) また、同調査は、顧客に対するものではなく、
商品モニターに対して行ったものであった。

この事例ではN194でしたのでサンプル数は
十分だったと思います。
顧客満足度と称しながら対象者が普通の顧客
ではなく商品モニターで、それを自社で抽出
している点（「自社調べ」となっている）が、
「作為的」と評価されたのだと思います。

さて、もうひとつ非公表の事例もあります
（＞例）。

「各部門で1位を獲得！！
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「日本リアルリサーチ社　徹底調査
最新ランキング　第1位
メンズサプリ総合ランキング」

「ガチンコラボ　メンズサプリランキング
第1位　プロが認めるメンズサプリ」

「もっとも品質の良かったサプリ　第1位
高品質　No.1」

「もっとも満足したサプリ　第1位
満足度　No.1」

「もっともおすすめしたいサプリ　第1位
おすすめ　No.1」

と、「第1位」を5つ並べて「5冠！」と訴求し
ている例に対し、

「上記の表示について、ランキング等の表示
をするためには無作為抽出法で相当数のサン
プルを選定し、作為が生じないように考慮して
行うなど、統計的に客観性が十分に確保されて
いない場合、不当表示となるおそれがあります」

と指導されたのです。

アンケート内容についてはこう記されています。
「※1 日本リアルリサーチ社が2017年7月2日－
2018年2月1日に100名、男性87名、女性13名に対
してアンケ―トフォームにて調査

※2.ガチンコラボが2017年7月に男性313名に
対してWEBアンケートにて調査

※3.1.LAMP株式会社が2018年3月30日－2018年
4月12日にメンズサプリ使用者641名に対して
WEBアンケートにて調査」

Nに関して言うと、※1は100、※2は313、※3は
641なので十分と思います。

どれもWEBアンケート調査ですが、
「もっとも品質の良かったサプリ」
「もっとも満足したサプリ」
は、WEBでは評価できません。
その点と、Nの抽出法がはっきりしない（無作為
性が根拠づけられていない）点が問題と評価
されたように思えます。

以上からすると、統計的客観性ありと言えるた
めには次の条件が必要と言えそうです。

(1) Nは原則100以上

(2) サンプルの抽出が作為的に行われていない
（「無作為」の根拠が問われたら答えられ
るようにしておく）

(3) 抽出対象は正しく表記する
（「商品モニター」を対象とした調査なのに
「顧客」と表記するのはNG）

(4) 評価内容にマッチした評価方法で行う
（WEBアンケート調査という評価方法なのに、
品質の良さや満足感を評価するのは無理）

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