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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その3~720号~(14/12/24)
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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~720号~(14/12/24)
~薬事関係者の誰もが読んでいる必携メールマガジン~
<実績No.1>発行部数:7000突破
Produced by Mike Hayashida
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薬事法ドットコムの細谷です。林田先生の後を任された
藤子が引っ張りまくってますね。取りまとめている私も
「続きはどうなんだ!」と言いたくなる気分です。
CRMは千差万別ですが、多額な費用を投じて得たリス
トを活性化できる唯一無二の手段です。面倒くさいこと
こそが大事なのです。
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いよいよ本日開催!飛び入りも歓迎!
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藤子です。
今日はいよいよ、クリスマス当日ですね。
林田先生の年内最後のセミナー、
「LTV7万円のヒミツ」開催日でもあります。
あまり知られていない事かもしれませんが、
各通販企業さまのCRMは、
実際に顧客にならないと実状を掌握しづらい為、
なかなか他では聞けない情報をお聞き頂けます。
内容は、本当に直前まで更新を重ねられています。
本日ご参加の読者さまには、
フレッシュな最新情報をお届け致しますので、
どうぞお楽しみに!
それでは、私は本日も粛々と、
CRMレポートをお送りして参ります。
(あ、ちなみに、セミナー会場には、私も居ります。
機会がございましたら、お気軽にお声掛け下さいませ)
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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その3
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本日は昨日のお約束どおり、
V社の初回到着「後」のCRMリサーチ結果を
ご報告致します。
V社は、初回購入商品到着時には、
(学ぶべき点はあるものの)
同梱資料の膨大な量が残念だったとお伝えしました。
「あれ全部、隅々まで読む人少ないだろうなあ…」
と思っていたのですよ。
しかも、購入後のステップメールやメルマガも、
まったく配信されません。
しかし!!
商品到着後、ボディブローのように、
じわじわと郵送でDMが送られて来るんですよね…(笑)
ネット限定のCRMでLTV拡大を
実現できている会社は、
さすがだなと思います。
が、そこまでの自信が無い場合。
郵送DMは絶対に侮らないで下さい~!
新聞広告や折り込みチラシが弱くなった
と言われている昨今でも、
購入者への郵送DMは別です!
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メルマガは一生懸命送っても、
大半は開封して貰えません。
フォローコールは、
よっぽどよく考えられていないと、
受電して貰えない上に、お客様に嫌われます。
でも、郵送DMは、電話ほど鬱陶しがられない上に、
メルマガより確実にお客様に
「存在を思い出して貰える」
ツールなのです。
やり方によっては、
他のツールでのフォローが甘くても、
他社よりお客様の気分を害さず、
距離を縮める事が出来ます。
V社は、この「購入後の郵送DM」が
上手いんです…。
では、具体的にどんなDMが送られてくるのか?
それはですね…。
本日の林田先生のセミナーでご紹介されますので、
メルマガで詳細をお伝えするのは、
明日にさせて下さい(笑)
引っ張り過ぎと怒らないで下さいね?
まだまだ、お伝えしきれていないCRMリサーチ結果が、
この後もたくさんございますので♪
まずはセミナー会場でお目にかかれます事を、
楽しみにお待ちしております。
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