チャットボットで定期誘導はOK？　～2453号～（2021/08/04）

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
　　　 ～2453号～（2021/08/04）

＜実績No.１＞発行部数：24400突破

Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
を実践し数々の成功事例をプロデュース

YDC会員数450社（8/1現在）
措置命令・課徴金対応154件（8/1現在）
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チャットボットで定期誘導はOK？
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。
　
定期コース規制強化は
実行タイムラインがわかりにくい
という声をよく聞きますので
整理するとこうなります。
　
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(1)定期であることをわざとわかりにくく
していることに対し刑事罰を課したり、
消費者に取消権を認めたりすることが
特商法改正により可能となりましたが、
そのキックオフ時期はまだ決まっていません
（多分来年スタートでしょう）。
　
　
(2)ネット通販における定期の書き方を
特に規制する「意に反して契約の申込みを
させようとする行為」は、平成29年に登場
しましたが、去る6月29日に一部修正され
（＞＞＞https://www.yakujihou.com/content/pdf/2-I2.pdf）
こちらはもう使われています。
　
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さて、悪徳業者でなければ
上記の(1)はあまり関係ありませんが、
(2)はすべてのプレーヤーさんに
関係することで違反すると指導されます。
　
ただ、ここの規制は、「意に反して」の
説明の仕方がとてもわかりにくいことと、
ネット上では色んな手法があることから、
　
「こういう場合はこうなる」
　
という指針が明確ではありません。
　
　
そんな中で、先週木曜日の
Zoomセミナーで沢山質問を受けたのが、
チャットボットを使って
定期コースに誘導するやり方の
OK・NGでした。
　
背景にあるのは7月8日に東京都から
業務停止命令を受けた「リベイロ事件」です。
　
　
この事件では、
　
「初回サンプル500円」
　
のボタンを押すと
チャットボットが立ち上がり、
定期への誘導が行われます
（＞＞＞https://www.yakujihou.com/merumaga/20210712-08.pdf）。
　
「意に反して」の考え方は、
　
「購入ボタンの直前に定期条件を明記せよ」
　
「（「戻る」ボタンを置くなどして）
　容易に修正できるようにせよ」
　
というものです。
　
　
ですから、チャットボットで購入できる
（そこに購入ボタンがある）のであれば、
その前に定期条件が書いていなければ
NGですし、「戻る」ボタンも必要です。
　
しかし、通常チャットボットは
定期条件をすべて記載するための
スペースがありません
（そもそも、購入プロセスを簡単にするために
チャットボットは登場したのですから）
　
　
そこで、チャットボットからの
リンクページに定期条件を記載する
という手も考えられますが、
これはどうなのでしょうか？
　
　
こういった超実務的な問題をまとめた
「動き始めた定期コース新規制完全ガイド
～ルールの解説からチャットボットの使い方まで
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是非参考にして下さい。

　
有料レポート　#18
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