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チャットボットで定期誘導はOK? ~2453号~(2021/08/04)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
    ~2453号~(2021/08/04)

<実績No.1>発行部数:24400突破

Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース

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#18  動き始めた定期コース新規制完全ガイド~ルールの解説からチャットボットの使い方まで具体的にレクチャーします~

有料レポート #17

どうしたらいいの?薬機法課徴金対策
 
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#17  どうしたらいいの?薬機法課徴金対策


 

 
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チャットボットで定期誘導はOK?
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。
 
定期コース規制強化は
実行タイムラインがわかりにくい
という声をよく聞きますので
整理するとこうなります。
 
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(1)定期であることをわざとわかりにくく
していることに対し刑事罰を課したり、
消費者に取消権を認めたりすることが
特商法改正により可能となりましたが、
そのキックオフ時期はまだ決まっていません
(多分来年スタートでしょう)。
 
 
(2)ネット通販における定期の書き方を
特に規制する「意に反して契約の申込みを
させようとする行為」は、平成29年に登場
しましたが、去る6月29日に一部修正され
(>>>https://www.yakujihou.com/content/pdf/2-I2.pdf
こちらはもう使われています。
 
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さて、悪徳業者でなければ
上記の(1)はあまり関係ありませんが、
(2)はすべてのプレーヤーさんに
関係することで違反すると指導されます。
 
ただ、ここの規制は、「意に反して」の
説明の仕方がとてもわかりにくいことと、
ネット上では色んな手法があることから、
 
「こういう場合はこうなる」
 
という指針が明確ではありません。
 
 
そんな中で、先週木曜日の
Zoomセミナーで沢山質問を受けたのが、
チャットボットを使って
定期コースに誘導するやり方の
OK・NGでした。
 
背景にあるのは7月8日に東京都から
業務停止命令を受けた「リベイロ事件」です。
 
 
この事件では、
 
「初回サンプル500円」
 
のボタンを押すと
チャットボットが立ち上がり、
定期への誘導が行われます
(>>>https://www.yakujihou.com/merumaga/20210712-08.pdf)。
 
「意に反して」の考え方は、
 
「購入ボタンの直前に定期条件を明記せよ」
 
「(「戻る」ボタンを置くなどして)
 容易に修正できるようにせよ」
 
というものです。
 
 
ですから、チャットボットで購入できる
(そこに購入ボタンがある)のであれば、
その前に定期条件が書いていなければ
NGですし、「戻る」ボタンも必要です。
 
しかし、通常チャットボットは
定期条件をすべて記載するための
スペースがありません
(そもそも、購入プロセスを簡単にするために
チャットボットは登場したのですから)
 
 
そこで、チャットボットからの
リンクページに定期条件を記載する
という手も考えられますが、
これはどうなのでしょうか?
 
 
こういった超実務的な問題をまとめた
「動き始めた定期コース新規制完全ガイド
~ルールの解説からチャットボットの使い方まで
具体的にレクチャーします~」を作りましたので
是非参考にして下さい。

 
有料レポート #18
動き始めた定期コース新規制完全ガイド
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