今回はオンライン診療の運用と数値の第3回、
ハイリピート戦略です。
オンライン診療に関して参入が相次いでいる
領域があります。
ピルはその一つです。
そういう領域はCPA（Cost per Acquisition＝
顧客獲得単価）が高騰する一方で、ピルも1年前
はCPA1万円くらいでしたが、今は1.5万円くらい
です。
1個客当たりの1カ月の売り上げは4,500円くらい
なので4回リピートで元が取れるという感じです。
しかし、実際には全員がリピートするわけでは
ないので、リピートが多いクリニックは回収が
早いが、そうでないクリニックは回収が遅い、
ということになります。
では、多くのリピートを獲得するにはどうしたら
よいのか？
2つのポイントを指摘したいと思います。
第一にインフラとしてLINEを使うこと。
ここはCやPなどオンライン診療システムを使って
おられる方は要注意です。
コミュニケーションを取り合うにはLINEがベストの
ツールです。
第二に、LINEでの相談例をLINEで示してあげて
「親身なクリニック」であることをアピールする
ことです。
たとえばピルであれば、「頭痛がする」とか
「不正出血がある」といった相談に答えている
やり取りを見せる、などです。
こういう地道な活動（CRM）を展開していると、
購入客の7～8割はリピート客という状況に至ります。