5回目は「CRM その1」です。
CRM（Customer relation management）と
は、リピート、アップセル、クロスセルの3
つです。
以下、ポイントをレクチャーします。
１．CRMは稼ぎ所です。
オンラインクリニックの出費で最も大きいの
は、広告費です。
大体、売上の3～4割を占めます。
しかし、CRMは新規獲得のリストに基づき展
開するので、広告費が要りません。
なので、新規獲得のPHASE1に続くこの
PHASE2でしっかり稼ぐ必要があります。
考え方としても、この2ステップマーケティ
ングの考え方をしっかり身に付ける必要があ
ります。
２．2000年頃、私は「やずや」さんのコンサ
ルをしていましたが、2004年の年商は470億。
これを従業員60人で叩き出していました。
何と、社員1人当たりの年商が約8億だった
のです。
社員1人当たりの年収は約400万円だったの
で、信じられないような高収益でした。
なぜそうなっていたのか？ と言うと、それは
売上の大半をCRM＝PHASE2 で叩き出して
いたのです。
ロイヤルカスタマーと呼ばれていた常連さん
は、4年も5年も同じ商材（香醋）をリピート
していました。
３．オンラインクリニックの世界にも、
Amazon・楽天型のポータルサイトがあります。
ポータルサイトを使うと新規獲得のシステムが
用意されているので楽でよいのですが、通常
「新規獲得のリスト」が得られないので、この
稼ぎ所であるPHASE2の展開を失ってしまい
ます。
つまり、最もおいしい所をポータルサイトに献
上しているのです。
それゆえ、補助的にポータルサイトを使うのは
よいのですが、ポータルサイトに頼りすぎると、
いつまでも「薄利」で終わってしまいます。