日本で唯一人、クリニックのリーガル
マーケティングをコンサルしている林田です。
本日はオンライン診療の実践の2回目として、
集客に用いるリスティング広告（通称
リスティング）におけるKPIの指標について
お話します。
次の数字は、メタボについてオンライン診療の
リスティング広告（グーグル）を展開した
Ａクリニックのものです。（2020年8月。実数
を多少モディファイしています）。
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(1)インプレッション数：14万回
(2)クリック数：7000
(3)CTR（クリック率）：5％
(4)CPC（クリック単価）：￥120
(5)コスト：￥840,000
(6)CV：90
(7)CVR：3％
(8)CPA：￥9333
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このうち、インプレッション数は、設定した
キーワード（たとえば、「メタボ対策」）が
検索で表示された回数です。
クリック数は、その検索画面で登場した
Ａクリニックの広告がクリックされた数で、
CTRはそのクリック率、つまり(2)÷(1)です。
これが3～4％あれば広告は間違っていません。
Ａクリニックのケースは5％ですから合格です。
CTRが1％とかだと、広告文の作り方を検討する
必要があります。
CPCはクリック単価で、グーグルが決めるもの
です。
CPCはリスティング広告を使う人が増える一方
なので高騰する一方です。
CPCを下げるためには指名ワード（クリニック
名など）や複合ワードをうまく使うしか
ありません。
100円～200円くらいが望ましく、500円を
超えると最終的な利益を叩き出すのが
難しくなります。
(2)×(4)で広告費用＝グーグルに払うべき
費用が決まります。
Ａクリニックの場合は84万円（8月、1ヶ月
あたり）です。
CVはLPに誘導された顧客がコンバージョン、
たとえば、診療申込を行った件数です。
Ａクリニックの場合は8月に90件獲得して
います。
CVRはLPに誘導された顧客がコンバージョン
した割合です。
これはLPの訴求力を示します。
2～3％で合格です。
本件は3％なのでまずまずです。
CPAは「(5)÷(6)」。
1顧客を獲得するのに要したコストです。
この合格ラインはLTVとの関係で決まります。
LTVとは1顧客がもたらす売上のことですが、
そこを厳密に算出するのは難しいので、
実際には、「1顧客が最初の1年間にもたらす
おおよその売上」で考えます。
リスティング広告をやる人は増える一方で
CPC（クリック単価）も高騰する一方です。
結果、CPAも高騰する一方です。
それでも利益を出すにはLTVを上げるしか
ありませんが、そのLTVとCPAの関係は、
オンライン診療の場合は「CPAがLTVの
3～4割くらいなら合格」というところです。
続きは次回。
またメールしますね。