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薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問
の林田です（元政府委員・元弁護士）。
マッサージチェア月弥。
テレビ通販では珍しく248,000円と高額。
返品条件をどう設定しているのか、興味のある
ところです。
今日はそんなQ&Aです。
Q．248,000円のマッサージチェア月弥。
テレビでは、「［返品］未使用品に限り、商品
到着後8日以内（往復送料はお客様のご負担
になります）」「詳しくは『利用規約』を」と
出ます（＞画面）。
そこで利用規約を見ると複雑です（＞利用規約）。
これはOKなのでしょうか？
A．１．たしかにとてもわかりにくく、かつ、
矛盾や法令違反もあるように見受けられます。
２．要点を述べると次のような感じです。
３．売主側に問題がある場合
（１）売主側に問題がある場合は返品を受けな
ければいけません。
それは「通販ではクーリングオフを認める義務
はない」というルールとは別の話です。
具体的には、
（イ）商品に欠陥がある場合
（ロ）商品に破損がある場合
（ハ）違う商品が送られている場合、です。
（２）（１）の場合は、
（a）商品到着後8日以内に限ることはできま
せん。
（b）返送料を顧客負担とすることもできませ
ん。
（３）本件では、
（あ）（１）でも商品到着後8日以内に限ってい
る点、
（い）（１）でも商品使用後は返品不可としてい
る点は問題です。
４．売主側に問題がない場合
（１）３（１）以外の場合に、「返品を認めるか
どうか」「返品を認めるとしてどういう場合に認
めるか」は売主側の自由です。
（２）それゆえ、その限度で、テレビ画面に映し
出されている「［返品］未使用品に限り、商品
到着後8日以内（往復送料はお客様のご負担に
なります）」という記述はOKです。
■いかがでしたか？
最近、適格消費者団体が利用規約に噛みつく事
例が増えています（ユーチューブ「林田学の薬
事戦略」をご覧ください。チャンネル登録はこ
ちら＞https://www.youtube.com/@
利用規約の問題条項が無効化されるだけでな
く、返品拒絶が過去に遡って違法とされるリス
クもあるのでご注意ください。