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どうなる？「CTA追尾」「本当に退会していい
のですか？」
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薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問
の林田です（元政府委員・元弁護士）。
このメルマガはウォールストリート・ジャーナル
社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA
にも収載されています（＞FACTIVA）。
私もウォールストリート・ジャーナル社から表彰
されました（＞授賞式）。
26年も受賞し、日経CNBCで放映されました
（＞ダイジェスト）。
今日もダークパターン絡みのQ&Aです。
Q．（あ）CTA追尾が消費者庁の事例集の事
例8「執拗な繰り返し」に挙げられています
（＞事例8）。
こういうCTA追尾を現状指導している例はあ
りますか？
今後はどうですか？
（い）サブスク型（月額支払）の会員制ワイン
クラブに入会しています。
WEB上で退会手続できるのですが、退会申込
みのボタンを押すと「本当に退会していいので
すか？」とPOPが出ます。
それでも「退会」を押すと、今度は「現在3万
ポイントをお持ちでそれが失効しますがそれ
でもいいですか？」とPOPが出ます。
それでも「退会」を押すと、今度は「次回支払
時に使えるワイングラスプレゼントのクーポン
が出ます」とPOPが出ます。
こういう引き止めを現状指導している例はない
のですか？
今後はどうですか？
A．１．（あ）について
（１）現在
CTA追尾を指導している例は現状ないように
思います。
（２）今後
すべてNGとするのではなく、追尾のしつこさ
や邪魔さ加減によりどこかで線を引くか、ある
いは、すべて運用に任せることにするかだと思
います。
２．（い）について
（１）現在
離脱しようとするとPOPが出て「今ならおまけ
付きでおトクに買える」というクーポンが表示
される、という例に関して、消費生活条例の
「不適切な取引行為に当たるのではないか」と
指摘した例はあります。
※ご興味ある方は info@yakujihou.com
（問い合わせ窓口）までお問い合わせ下さい。
（２）今後
イ．単純に「本当に退会していいのですか？」
を繰り返すのはNGとなるでしょう。
ロ．「現在3万ポイントをお持ちでそれが失効
しますがそれでもいいですか？」は、マイナス
があることを確認しているだけなので（親切と
も言える）NGにはならないでしょう。
ハ．現在でも問題になっているので今後はNG
になる可能性大と思います。
詳しいことは今月27日のセミナーでお話しし
ましょう（録画視聴もOK）。
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2026年10月27日（火）
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