定期解約・拒絶の電話に対し価格提案・別商品提案はOK？　～4056～（2026/02/12）

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定期解約・拒絶の電話に対し価格提案・別商品

提案はOK？
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

今日は、定期解約・拒絶の電話に対し価格提案

・別商品提案はOK？というテーマを考えてみた

いと思います。

 

１．関連する法規制は、電話勧誘販売における

「再勧誘の禁止」です。

 

２．なので、関係する事例は原則アウトコール

事例ですが、インバウンド事例でも「今すぐお

電話を」の広告において、電話口での定期等へ

のアップセルを考えているにもかかわらずその

告知が広告に不十分な場合は対象になります。

 

※電話口での定期へのアップセルを考えている

場合に広告でどう告知したらよいのか？

その例をお知りになりたい方は

info@yakujihou.com 問合せ窓口までご連絡

下さい。

 

３．対象となる事例に関し、これまで「再勧誘の

禁止」違反が特商法違反の業務停止命令にお

いて認定されているのは、断られているのに同

じ商品を勧めている場合です。

 

たとえば、令和4年9月30日、北海道経済産

業局から業務停止命令を受けた一（はじめ）製

薬の事件ではこう認定されています。

 

「一製薬は、遅くとも令和3年6月以降、

『あのサプリメントいただいてましてね、あの、

あんまり効果がみられないので、ごめんな

さい、もういいです。』、『お薬飲んだり、病

院に通ったりしてたら、疲れて。本当、結構で

すから。』などと、旧法に規定する電話勧誘販

売に係る本件売買契約を締結しない旨の意思

を表示した消費者に対し、『●●（注：芸能人の

名前）さんの番組とか●●（注：テレビ局の名

称）の番組とかでもですね、臨床結果もでてる

んですよ。』、『これは1本だけしか送れな

い。42カプセルをまず使い切ってみて下さい

だったんです。』などと告げて、引き続き当該

売買契約の締結について勧誘をしている」

 

４．ただ、全く同じ勧誘をするのではなく、

（イ）同一商品だが定期のインターバルが異な

り、結果、総額が異なる場合（同一商品別パタ

ーン）や、

（ロ）別商品

を勧誘する場合はどうなるのか？はあまり明確

ではありませんが「一切お断りします」といった

感じで消費者が他も拒絶する意思を示している

のに食い下がるのはNGと思います。

 

５．また、オペレーターが「私の一存で特別価

格にします」といった不実告知を行うと（実際

には「一存」ではない）合わせ技でNGにな

る危険もあるのでご注意下さい。

 

 

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