薬事の虎 4057 コールセンターは最前線の重要部隊と心得る ～4057～（2026/02/13） 配信日：2026年2月13日 ｜ カテゴリ：薬事の虎（通常号） □■□■□■□━━━━━━━━━━━━━━━ 薬事の虎 ～4057～（2026/02/13) ＜実績No.１＞発行部数：34497突破 Produced by 林田学* *リーガルマーケティング（R）の創始者 。 日本でただ一人リーガルマーケティング（R） を実践し数々の成功事例をプロデュース TTI/YDC会員数490社（02/01現在） 措置命令・課徴金対応263件（02/01現在） 機能性表示届出関与192件（02/01現在） ━━━━━━━━━━━━━━━□■□■□■□ 【有料】Zoomセミナー 2026年3月17日（火） 「CPA2,000円で獲得可能な オンラインクリニックのノウハウ － 提携クリニックは紹介します－」 お申し込みはこちらから ＞＞＞https://www.yakujihou.com/seminar/s20260317/ 【代替表現集2026年版】 「健食・化粧品・部外品 代替表現集」 ―ＮＧ表現の替え方と戦略がわかります― ＜2026年版＞ 10年に亘るロングセラー。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞代替表現集2026年版はコチラ 【完全ガイドブック2026年版】 「広告の実際」・「適正広告基準」・ 「ガイドライン」完全ガイドブック 行政官の誰もが持っている“虎の巻”。 それが「広告の実際」。 その完全ガイドブック2026年版。 是非、皆さまのビジネスの現場で お役立て下さい。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞完全ガイドブック2026年版はコチラ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 コールセンターは最前線の重要部隊と心得る 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。 このメルマガはウォールストリート・ジャーナル 社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA にも収載されています（＞FACTIVA）。 特商法調査では、警察の家宅捜査のようにいき なり来てPCなどごっそり持ち帰るという怖い 展開も珍しくありません（特に、経済産業局主 体の場合。消費者庁は地方に出先機関を持って いないので代わりに経済産業局主体になること もよくあることです。経済産業局は談合を担当 する公正取引委員会や検察からの出向の方も 多くいらっしゃいます）。 そういう調査の端緒の多くは、消費者センター への苦情件数です。 東京都の場合、年に100件もあるとマークされ ます（全国規模だとどうかについては来週お 伝えします）。 ただ、この「苦情」は消費者センターがそうい うフラッグを立てているもので、実際には「定 期を頼んでいるのにそれを忘れている」「頼ん だこと自体を忘れている」といった半ば認知症 ケースも含まれていますが、そこは考慮されま せん。 なので、企業としては、消費者センターに電話 されることを極力回避する必要があります。 そのために「定期であることをわかりやすくす る」などの親切はもちろんですが、それでも、 忘れる人は忘れるし普通の人なら気づくもの であっても気づかない人は気づきません。 しかし、それでも、苦情のフラッグが立てら れ、それが年間100もあるということになる とマークされます。 実際に調査が来た時に「うちは出稿が多いので 絶対件数はどうしても多くなる。出荷数を分母 とした率で見れば大したことはない」という反 論は可能ですが、他の問題点を見つけられそ ちらで追及される可能性もあります。 それを防止するには、消費者センターでなく自 社コールセンターに電話するよう誘導しそこで 納得してもらうシステムを作る必要があります。 （１）受電率9割以上を目指す （２）電話番号を随所に記載する （３）相手を否定するのではなく相手と同じペ ージにいると感じさせる電話対応を行う といった点が重要と思います。 ■【有料】Zoomセミナー 2026年3月17日（火） 「CPA2,000円で獲得可能な オンラインクリニックのノウハウ －提携クリニックは紹介します－」 お申込み頂いた方には予習用の動画セミナーを お送りしますので、お早目にお申込下さい。 お申込はこちらから ＞＞＞ https://www.yakujihou.com/seminar/s20260317/ ■来週月曜日配信の「薬虎プレミアム」では次 のテーマを動画とテキストでお話しします。 ＃クレームは受け止めて解決する ご関心ある方は、下記よりご登録ください。 ＞＞＞ご登録はこちら なお、個人の方は、薬機法管理者講座など YDC講座の受講者を除き、過去不正利用され た苦い経験があるため登録をお断りしていま す。 また、企業の方でも、二次利用が想定される 方・利害対立が想定される方も同様です。 悪しからず、ご了承ください。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 クライアントに聞いた！ 薬事チェック＆ コンサル利用から成果までのリアルな体験談 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事法ドットコムの実際の成果事例を実際の クライアントへのインタビューを通じてまとめ ました。 ＞＞＞ https://www.yakujihou.com/supportcase/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬機法のスピードマスターができる、 「薬機法管理者」受験対策講座 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「自分で薬機法・景表法をマスター」すると 解決できる経営課題がたくさんあります 〇社内での薬事チェック体制強化に 事例） 株式会社北の達人コーポレーションさま 広告審査担当者や行政との交渉時には、 根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで 受け入れられなかった。 ↓ 資格取得をして資格証を携帯して 交渉をするようにした ↓ 担当者の態度が変わり、フラットな状態で 交渉を進めることができました。 その結果、表示OKとなった広告表示も コスメ薬機法管理者特設ページにて事例掲載 中です https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 〇サービス力強化・影響力強化 株式会社セプティーニ・クロスゲートさま ライターの仕事をしているのですが、 薬機法や景表法を知らないと、 せっかく作った広告も掲載出来なくなり 広告代理店の役割を果たせない＞＞ ↓ 薬機法を知っているか否かで、請けられる 仕事の幅も変わってきました ↓ 出張薬事セミナーを依頼されたり、需要と 共に、実績と経験値も広がっています https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882666&c=4763&d=9ba3 ★出典 薬機法管理者講座特設ページ https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882667&c=4763&d=9ba3 コスメ薬機法管理者講座特設ページ https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 ※LPにはメルマガ限定の割引クーポンがご ざいます。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事チェックサービス 弁護士関与の責任品質 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 20年600社を超えるコンサル経験に基づいた プロの薬事チェックをお試しください ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ ～よくいただくご質問～ ★NG表現の代替表現の提案は？ →できます ★媒体を問わずチェックは可能？ →できます web,雑誌、youtube動画、商品パッケージ、 カタログ、emailなど媒体を問わず チェック可能です ★スポット・単発での対応は ？ →できます 2万5000円～ ☆薬事チェックの見本を確認 ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/#sect3 出典：薬事チェックサービス特設ページ ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 医師のサポートがあったらＣＶ率（成約率） がもっと上がると思いませんか 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「売れる商品を作りたい！」 「ライバルの商品との差別化ができてない・・」 そんな健康食品会社・化粧品会社の 皆さんへのご案内です。 「お医者さん○人が薦める健康食品」 「お医者さん○人が使いたいと答えた化粧品」 と御社媒体に記載があればもっと CV率はあがると思いませんか？ 薬事法ドットコムのコンサルの現場で 数多くの要望を頂き Dr.RECというサービスを展開しています。 Dr.RECは、約5000人のお医者さまとの ネットワークを通じて 医師の御社製品への推薦・賛同を 集めるサービスです。 詳細は https://www.yakujihou.com/landing/dr-rec/ 薬機法コンプライアンスのノウハウ メールマガジン [薬事の虎] [発行元] 薬事法ドットコム https://www.yakujihou.com メール ： info@yakujihou.com ＴＥＬ ： 03(6274)8781（平日9：00～18：30） ← 定期解約・拒絶の電話に対し価格提案・別商品提案はOK？ ～4056～（2026/02/12）（前号） ECに関する特商法改正を睨んで現行運用はどう変わるのか？ ～4060～（2026/02/16）（次号） →
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