―薬事の虎― 藤子のCRMレポート R社(美容サプリメント)その1 ~701号~(14/11/27) 701
もちろん、電話によるフォローだけがCRMではないのですが、前回の流れから、引き続きフォローコールにフィーチャーしてお伝えして参りますね。O社のオペレーター対応には、注文時から少し特徴を感じましたが、通販の電話対応で各社の …
もちろん、電話によるフォローだけがCRMではないのですが、前回の流れから、引き続きフォローコールにフィーチャーしてお伝えして参りますね。O社のオペレーター対応には、注文時から少し特徴を感じましたが、通販の電話対応で各社の …
O社の注文時のシステムや、アフターフォローの姿勢、DM到着予告などには、CRMを疎かにしている会社と比べ、なるほどと唸らされました。初回注文時に、解約のし忘れがないようO社側から注意してくれた経緯もあり、私は解約申し入れ …
電話注文時、しっかりとデメリットを説明してくれたO社。もしそこで、O社が詳細な説明をしておかなければ、顧客は解約を申し出忘れ、トライアルから自動的に定期に移行した事に気付かず、仕方なくもう一度商品を購入してくれるかもしれ …
11/25(火)のセミナーまであと数日となり、急激にお申込みが増えています。当日は、17:00~ですが、遅れての参加も歓迎しますので、ぜひぜひ、ご参加ください。私の出番は、19:00くらいです。ただし、要事前予約。代理店 …
先日のメルマガで、キャバクラの求人募集で時給が高いお店の方が、美人が多いということを書いていて・・・実は、機能性表示制度でも、同じことが言えることに気がつきました。来年4月にスタートする健康食品の機能性表示制度(今回の解 …
さて、今回のセミナーでは、弊社の通販部門が年商40億円規模まで成長できた実際のマーケティング戦略を公開します。正直、このノウハウが公開されると私は困ります 笑。というのも、企業秘密とも言える通販ノウハウをライバルのみなさ …
今日明日は11/25セミナーの講師を務める方々からお寄せいただいたコメントをご紹介します。薬事法ドットコムの林田です。11/25(火)のEC通販セミナーで講師をしていただく、サイバーエージェントの稲益(いなます)さんから …
「価値のある情報は、いくらでも転がっている。それに価値を見い出せるかどうかは、読み手の感度と洞察力にかかっている。」アメリカのある投資家の言葉です。私が参考にしているのが、駅にある求人情報誌です。当たり前ですが、盛んにス …
最近、名言探しに凝ってます。「失敗というのは幻想にすぎない。あるのは行動を起こしたという結果だけだ。」(アンソニー・ロビンズ)1回100万円以上の参加料を取る世界NO1コーチの言葉です。成功するためには、その手前でおきる …
忘れることも技術のうちと言われたことがありますが、先日、ある医薬品と健食の販売会社社長さんから、「持田さんからアイデアをもらったので、『薬天(やくてん)』という商標をとりました!」と言われました。なんの事か、さっぱり分か …