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薬虎プレミアム ～第20号～（2026/02/16）
＜実績No.１＞発行部数：薬事の虎34497突破
Produced by 林田学*
*リーガルマーケティング（R）の創始者 。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
を実践し数々の成功事例をプロデュース
TTI/YDC会員数490社（02/01現在）
措置命令・課徴金対応263件（02/01現在）
機能性表示届出関与192件（02/01現在）
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薬虎プレミアム第20号
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。
このメルマガはウォールストリート・ジャーナル
社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA
にも収載されています（＞FACTIVA）。
https://www.yakujihou.com/merumaga/25021001.pdf
限られた方々だけに毎週月曜日に「薬虎プレ
ミアム」を配信しています。
※行政官の中にも薬虎プレミアムの登録を希
望してこられる方もおられます。
私が目指しているのは真のコンサルティング。
リーガルもマーケティングもエビデンスも行
政対応もすべて可能。
そのために、行政ネットワーク、医大ネット
ワークを構築し、法律事務所とも連携し、攻
めてよし守ってよしの体制を構築しています
（> 図）。
https://www.yakujihou.com/merumaga/250922%E5%9B%B3.pdf
今回の「薬虎プレミアム第20号」では、「ク
レームは受け止めて解決する」というテーマ
でお話しいたします。
ぜひ、こちらをご覧下さい。
↓ ↓ ↓
＞＞＞動画はこちら
【クレームは受け止めて解決する】
- お客様からのネガティブコールは絶対に
逃してはいけない
→ 逃すと消費者センターに流れる
→ 行政が動く端緒になる
cf. 公表事例 > 資料
https://www.yakujihou.com/merumaga/26021601%E5%85%AC%E8%A1%A8%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf
- 逃げるのではなく受け止めて解決
※スクリプト、ログは出すことも考えておく
(1) 定期解約の場合
※「解約阻止」などとスクリプトに書かな
い。「分かり合う」など。
イ. 余っている → コース変更
ロ. 効果ない → より効果の高い商品
※効果いいすぎ、用量upに注意
ハ. お金がない → コース変更、休止
(2) 頼んでいない
ログを確認して説明するが納得しなければ
解約処理
(3) 年寄りを欺いている
ログを確認して説明するが納得しなければ
解約処理
(4) 解約したのに送られてくる
コールセンター間の連携不足と説明するが
納得しなければ解約処理
最後までお読み頂きありがとうございました。
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