薬事の虎 4047 定期コース クレームの傾向と対策（１） ～4047～（2026/02/02） 配信日：2026年2月2日 ｜ カテゴリ：薬事の虎（通常号） □■□■□■□━━━━━━━━━━━━━━━ 薬事の虎 ～4047～（2026/02/02) ＜実績No.１＞発行部数：34497突破 Produced by 林田学* *リーガルマーケティング（R）の創始者 。 日本でただ一人リーガルマーケティング（R） を実践し数々の成功事例をプロデュース TTI/YDC会員数490社（02/01現在） 措置命令・課徴金対応263件（02/01現在） 機能性表示届出関与192件（02/01現在） ━━━━━━━━━━━━━━━□■□■□■□ 【代替表現集2026年版】 「健食・化粧品・部外品 代替表現集」 ―ＮＧ表現の替え方と戦略がわかります― ＜2026年版＞ 10年に亘るロングセラー。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞代替表現集2026年版はコチラ 【完全ガイドブック2026年版】 「広告の実際」・「適正広告基準」・ 「ガイドライン」完全ガイドブック 行政官の誰もが持っている“虎の巻”。 それが「広告の実際」。 その完全ガイドブック2026年版。 是非、皆さまのビジネスの現場で お役立て下さい。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞完全ガイドブック2026年版はコチラ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 定期コース クレームの傾向と対策（１） 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。 このメルマガはウォールストリート・ジャーナル 社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA にも収載されています（＞FACTIVA）。 定期コースを巡るトラブルが後を絶ちません。 先月も国民生活センターから次のような発信が ありました（YDC薬事法ニュースより）。 ―――――――――――――――――――― 『国民生活センター｜医薬品のネット定期購入に 注意喚起』 ◆2025年1月14日、国民生活センターは、 消費者に注意を呼びかけるため、医薬品のイン ターネット通販における定期購入に関する注意 喚起を公表した。 ◆同センターによると、全国の消費生活センタ ー等には通信販売の定期購入に関する相談が引 き続き多く寄せられており、なかでも医薬品の ネット定期購入に関する相談が増加している。 ◆相談内容には、「1回限りだと思って購入し たが定期購入とわかったので解約したい」、 「返金保証があるから購入したのに、保証を受 けるには条件を満たす必要があった」といった 典型的な定期購入トラブルに加え、「使用した ら体調が悪化したので解約したい」といった相 談もみられる。 ◆同センターによれば、医薬品のネット定期購 入に関する相談件数は2021年度以降増加傾向 にあり、2021年度は325件だったが、2024年 度は10月末時点で1,085件に上っている。 ◆年代別では60歳以上が全体の約8割を占め ており、高齢者を中心に被害が広がっている状 況がうかがえる。 ◆同センターは、定期購入であることを認識し ないまま申込みをしているケースや、返品・解 約条件等が分かりにくい点を問題として挙げて いる。 ◆また、医薬品を使用して体調不良が生じた場 合であっても、通信販売の契約条件を満たさな ければ、直ちに解約や返品ができない点も問題 視している。 ◆同センターは、購入前に定期購入の有無や最 低購入回数、解約・返品条件を十分に確認する とともに、広告表示や最終確認画面を保存して おくこと、必要に応じて薬剤師や医師に相談す ることが重要だとしている。 ―――――――――――――――――――― クレームが多い企業に対しては、消費者庁や自 治体が調査に入ることがあります。 その場合、企業自身へのクレームの提出を求め て来ます。 さらに、その企業のコールセンターの記録や場 合によっては音声ログの提出も求めて来ます。 その際に注意したいことがあります。 それは記録に対するフラッグの立て方、見出し の付け方です。 これを「定期誤認」としている例があるからです。 この見出しの付け方だと「誤認」を与えている ことを企業も自覚していると評価されてしまい ます。 それが事実なら致し方ないことですが、実際問 題として「間違いなく定期で注文しているのに そのことを忘れてしまっている」というケース も少なくありません。 なので、見出しは「定期誤認」ではなく「定期 忘却」と付けるようにしましょう。 ■いかがでしたか？ YDCビジネステキストの2026年版をローンチ しました。 ご購入はこちらから。 ＞＞＞ https://report.yakujihou.com/ この2026年版発売を記念して、YDCでは無料 のオンラインセミナーを2月10日19時から行 うことにしました。 詳しくはこちらをご覧下さい。 ＞＞＞ https://us02web.zoom.us/webinar/register/4017682805883/WN_0dZNPsH9Q0a2FKLyk0AnVA#/registration ☆メルマガの最後に 「機能性表示」の情報があります。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 クライアントに聞いた！ 薬事チェック＆ コンサル利用から成果までのリアルな体験談 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事法ドットコムの実際の成果事例を実際の クライアントへのインタビューを通じてまとめ ました。 ＞＞＞ https://www.yakujihou.com/supportcase/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬機法のスピードマスターができる、 「薬機法管理者」受験対策講座 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「自分で薬機法・景表法をマスター」すると 解決できる経営課題がたくさんあります 〇社内での薬事チェック体制強化に 事例） 株式会社北の達人コーポレーションさま 広告審査担当者や行政との交渉時には、 根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで 受け入れられなかった。 ↓ 資格取得をして資格証を携帯して 交渉をするようにした ↓ 担当者の態度が変わり、フラットな状態で 交渉を進めることができました。 その結果、表示OKとなった広告表示も コスメ薬機法管理者特設ページにて事例掲載 中です https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 〇サービス力強化・影響力強化 株式会社セプティーニ・クロスゲートさま ライターの仕事をしているのですが、 薬機法や景表法を知らないと、 せっかく作った広告も掲載出来なくなり 広告代理店の役割を果たせない＞＞ ↓ 薬機法を知っているか否かで、請けられる 仕事の幅も変わってきました ↓ 出張薬事セミナーを依頼されたり、需要と 共に、実績と経験値も広がっています https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882666&c=4763&d=9ba3 ★出典 薬機法管理者講座特設ページ https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882667&c=4763&d=9ba3 コスメ薬機法管理者講座特設ページ https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 ※LPにはメルマガ限定の割引クーポンがご ざいます。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事チェックサービス 弁護士関与の責任品質 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 20年600社を超えるコンサル経験に基づいた プロの薬事チェックをお試しください ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ ～よくいただくご質問～ ★NG表現の代替表現の提案は？ →できます ★媒体を問わずチェックは可能？ →できます web,雑誌、youtube動画、商品パッケージ、 カタログ、emailなど媒体を問わず チェック可能です ★スポット・単発での対応は ？ →できます 2万5000円～ ☆薬事チェックの見本を確認 ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/#sect3 出典：薬事チェックサービス特設ページ ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 医師のサポートがあったらＣＶ率（成約率） がもっと上がると思いませんか 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「売れる商品を作りたい！」 「ライバルの商品との差別化ができてない・・」 そんな健康食品会社・化粧品会社の 皆さんへのご案内です。 「お医者さん○人が薦める健康食品」 「お医者さん○人が使いたいと答えた化粧品」 と御社媒体に記載があればもっと CV率はあがると思いませんか？ 薬事法ドットコムのコンサルの現場で 数多くの要望を頂き Dr.RECというサービスを展開しています。 Dr.RECは、約5000人のお医者さまとの ネットワークを通じて 医師の御社製品への推薦・賛同を 集めるサービスです。 詳細は https://www.yakujihou.com/landing/dr-rec/ ■〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓■ ☆ 情報 ☆ ■〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓■ ■明日は、機能性表示水面下情報を配信します。 「機能性表示ヘルスクレームの戦略的展開（２）」 がテーマです。 登録はこちら ＞＞＞ https://a09.hm-f.jp/index.php?action=R1&a=881&g=6&f=11&fa_code=7724f716af32f86cd21a4465f5a48e84 薬機法コンプライアンスのノウハウ メールマガジン [薬事の虎] [発行元] 薬事法ドットコム https://www.yakujihou.com メール ： info@yakujihou.com ＴＥＬ ： 03(6274)8781（平日9：00～18：30） ← 電磁的方法によるクーリングオフの不告知で業務停止？ ～4044～（2026/01/30）（前号） 定期コース クレームの傾向と対策（２） ～4048～（2026/02/03）（次号） →
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