薬事の虎 4189 顧客からのクレームの提出要求は拒否できる？ ～4189～（2026/07/10） 配信日：2026年7月10日 ｜ カテゴリ：薬事の虎（通常号） □■□■□■□━━━━━━━━━━━━━━━ 薬事の虎 ～4189～（2026/07/10) ＜実績No.１＞発行部数：36352突破 Produced by 林田学* *リーガルマーケティング（R）の創始者 。 日本でただ一人リーガルマーケティング（R） を実践し数々の成功事例をプロデュース TTI/YDC会員数447社（07/01現在） 措置命令・課徴金対応271件（07/01現在） 機能性表示届出関与187件（07/01現在） ━━━━━━━━━━━━━━━□■□■□■□ 【代替表現集2026年版】 「健食・化粧品・部外品 代替表現集」 ―ＮＧ表現の替え方と戦略がわかります― ＜2026年版＞ 10年に亘るロングセラー。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞代替表現集2026年版はコチラ 【完全ガイドブック2026年版】 「広告の実際」・「適正広告基準」・ 「ガイドライン」完全ガイドブック 行政官の誰もが持っている“虎の巻”。 それが「広告の実際」。 その完全ガイドブック2026年版。 是非、皆さまのビジネスの現場で お役立て下さい。 2026年版のお求めは ↓ ↓ ↓ ＞＞＞完全ガイドブック2026年版はコチラ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 顧客からのクレームの提出要求は拒否できる？ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問 の林田です（元政府委員・元弁護士）。 このメルマガはウォールストリート・ジャーナル 社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA にも収載されています（＞FACTIVA）。 私もウォールストリート・ジャーナル社から表彰 されました（＞授賞式）。 今日はQ&Aです。 Q．当社は「幸せゴールド」というサプリを通販 で販売しています。 先日、このサプリの販売方法に関して消費者セ ンターにクレームが多数寄せられているとして、 当社を調査したいから当社に寄せられている消 費者クレームをすべて出してほしいと行政から 要求がありました。 しかし、氏名を伏せたとしても、個人情報の第 三者提供に当たり同意なく行政府に提出するこ とは個人情報保護法違反になると思うのです が、どうですか？ A．１．仰せの通りです。 ２．個人が特定できる情報が個人情報です。 氏名・住所はその最たるものですが、そこをカ ットしたとしても消費者クレームの中に個人を特 定できる情報が入っている場合があります。 たとえば「60歳を過ぎて健康のためにと思っ て御社の “幸せゴールド“ を3年も買い続けて いるのに、お客様窓口に定期の問合せをしたと きに、きちんと説明してくれなかった。おタクの 社員教育はなっていないね」といったクレーム の場合、「60歳を過ぎて3年間 ”幸せゴールド“ を定期で買っている」という情報から個人が特 定される可能性があり、このクレームは個人情 報保護法が保護の対象とする個人情報と言えま す。 ３．よって、このケースは個人情報の第三者提 供に該当することになりますが、これに関して 個人情報保護法の27条一号四号はこう規定し ています。 「個人情報取扱事業者は、次に掲げる場合を除 くほか、あらかじめ本人の同意を得ないで、個 人データを第三者に提供してはならない。 一．法令に基づく場合 四．国の機関若しくは地方公共団体又はその委 託を受けた者が法令の定める事務を遂行するこ とに対して協力する必要がある場合であって、 本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に 支障を及ぼすおそれがあるとき。」 ４．本件は行政府による任意の調査なので 「一．法令に基づく場合」には該当しません。 四の「法令の定める事務を遂行することに対し て協力する必要がある場合」は若干微妙ですが、 （イ）任意の調査なのでそもそも「協力する必 要」はないと言えますし、 （ロ）仮に「必要」があったとしても「すべて出 してほしい」というのは必要性の範囲を超えてい るとも言えます。 ５．以上により、行政からの要求に対しては、 「個人情報保護法における第三者提供の規制 に違反することになるので同意なくして提供す ることは控えたい」と答えることができると思い ます。 ■来週月曜日配信の「薬虎プレミアム」では次 のテーマを動画とテキストでお話しします。 ＃オンラインクリニックでLTVを5万円以上に する手法 ご関心ある方は、下記よりご登録ください。 ＞＞＞ご登録はこちら なお、個人の方は、薬機法管理者講座など YDC講座の受講者を除き、過去不正利用され た苦い経験があるため登録をお断りしていま す。 また、企業の方でも、二次利用が想定される 方・利害対立が想定される方も同様です。 悪しからず、ご了承ください。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 クライアントに聞いた！ 薬事チェック＆ コンサル利用から成果までのリアルな体験談 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事法ドットコムの実際の成果事例を実際の クライアントへのインタビューを通じてまとめ ました。 ＞＞＞ https://www.yakujihou.com/supportcase/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬機法のスピードマスターができる、 「薬機法管理者」受験対策講座 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「自分で薬機法・景表法をマスター」すると 解決できる経営課題がたくさんあります 〇社内での薬事チェック体制強化に 事例） 株式会社北の達人コーポレーションさま 広告審査担当者や行政との交渉時には、 根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで 受け入れられなかった。 ↓ 資格取得をして資格証を携帯して 交渉をするようにした ↓ 担当者の態度が変わり、フラットな状態で 交渉を進めることができました。 その結果、表示OKとなった広告表示も コスメ薬機法管理者特設ページにて事例掲載 中です https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 〇サービス力強化・影響力強化 株式会社セプティーニ・クロスゲートさま ライターの仕事をしているのですが、 薬機法や景表法を知らないと、 せっかく作った広告も掲載出来なくなり 広告代理店の役割を果たせない＞＞ ↓ 薬機法を知っているか否かで、請けられる 仕事の幅も変わってきました ↓ 出張薬事セミナーを依頼されたり、需要と 共に、実績と経験値も広がっています https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882666&c=4763&d=9ba3 ★出典 薬機法管理者講座特設ページ https://a09.hm-f.jp/cc.php?t=M882667&c=4763&d=9ba3 コスメ薬機法管理者講座特設ページ https://yakujimaster.biz/cosme/?gad_source=1&gad_campaignid=17278998604 ※LPにはメルマガ限定の割引クーポンがご ざいます。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 薬事チェックサービス 弁護士関与の責任品質 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 20年600社を超えるコンサル経験に基づいた プロの薬事チェックをお試しください ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ ～よくいただくご質問～ ★NG表現の代替表現の提案は？ →できます ★媒体を問わずチェックは可能？ →できます web,雑誌、youtube動画、商品パッケージ、 カタログ、emailなど媒体を問わず チェック可能です ★スポット・単発での対応は ？ →できます 2万5000円～ ☆薬事チェックの見本を確認 ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/#sect3 出典：薬事チェックサービス特設ページ ＞＞＞ https://www.yakujicheck.xyz/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 医師のサポートがあったらＣＶ率（成約率） がもっと上がると思いませんか 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「売れる商品を作りたい！」 「ライバルの商品との差別化ができてない・・」 そんな健康食品会社・化粧品会社の 皆さんへのご案内です。 「お医者さん○人が薦める健康食品」 「お医者さん○人が使いたいと答えた化粧品」 と御社媒体に記載があればもっと CV率はあがると思いませんか？ 薬事法ドットコムのコンサルの現場で 数多くの要望を頂き Dr.RECというサービスを展開しています。 Dr.RECは、約5000人のお医者さまとの ネットワークを通じて 医師の御社製品への推薦・賛同を 集めるサービスです。 詳細は https://www.yakujihou.com/landing/dr-rec/ 薬機法コンプライアンスのノウハウ メールマガジン [薬事の虎] [発行元] 薬事法ドットコム https://www.yakujihou.com メール ： info@yakujihou.com ＴＥＬ ： 03(6274)8781（平日9：00～18：30） ← 基準を示さない消費者庁、ステマでも ～4188～（2026/07/09）（前号） 機能性表示の戦略－売れる商品と売れない商品－ ～4192～（2026/07/13）（次号） →
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