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風雲急の返品特約
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薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問

の林田です（元政府委員・元弁護士）。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

私もウォールストリート・ジャーナル社から表彰

されました（＞授賞式）。

 

消費者庁が「重点項目」に挙げているのか、通

販で返品特約が追及されるケースが急増してい

ます。

 

追及するのであればお手本を示すとよいと思う

のですが、現状テンプレ的なものは示されてい

ないので、このメルマガでそれを示したいと思

います。

 

１．考え方

A．パターン

返品特約には通常2パターンあります。

（イ）お客様都合によるもの（気に入らないか

ら返品する、というもの）

 

（ロ）不具合・破損・品違い

 

B．請求期限ほか条件限定

イの場合

もともとイは認める義務はないので（通販にク

ーリングオフはない）、「お届けから10日以

内」など期限を切っても構いません。

「未開封」に限定しても構いません。

 

ロの場合

契約不履行であり返品を認める義務があるの

で、期限を切ることはできませんし、ほかの条

件限定も不可です。

 

C．商品返品の送料

イの場合

もともと認める義務はないので、お客様送料負

担で構いません。

 

ロの場合

もともと認める義務があるので、送料は企業持

ちです。

 

D．返品交換でなく返金という選択

イの場合

認める義務はないですが、認める例が多いで

す。義務ではないのでどういう方法にしても構

いません（paypayで、と限定しても構いませ

ん）。

 

ロの場合

「返金を希望されたら必ずそれを認めるべし」

とされた事例はないようです。

なので、これを認めず、返品交換に限ることに

してもよいと思います。

 

２．ケーススタディ

以上をもとに次の返品特約を考えてみましょう。

 

～ a返品・交換は商品到着後8日以内で未開

封のものに限ります。

bお客様都合による場合、返送料、返金手数料

などはお客様のご負担となります ～

 

a →イの場合はこれで構いません。

しかし、ロの場合は限定できません。

 

b →イのみであればこれで構いません。

 

結局、このケースはロを失念していると思いま

す。

 

「法律上当然そうなるのだからロは規定不要」

という考え方もあり得ますが、であれば、aの

冒頭に「お客様都合による場合」と書いた方が

よいです。

 

 

■返品特約にはほかに記載場所・記載方法とい

う論点もありますが、それについては3月6

日のメルマガをご覧ください（＞メルマガ）。

 

 

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