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チャットボットでどこまで行けるか？
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薬事法ドットコム社主、エグゼクティブ戦略顧問

の林田です（元政府委員・元弁護士）。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

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私もウォールストリート・ジャーナル社から表彰

されました（＞授賞式）。

 

1問1答で答えさせ最後に購入に至るチャット

ボット。

1問1答でナビゲートして行くのでCVに至り

やすいと好評のようです。

 

今日はそんなチャットボットに関するQ&A

です。

 

Q．（あ）購入形態が定期になっている場合、

定期条件はどこに記載したらよいですか？

 

（い）定期条件以外に特商法11条で表示が求

められる事項（＞その内容）はどこに書いたら

よいですか？

 

（う）一定の場合に返品を認めることにしてい

ますが、その条件はどこに書いたらよいです

か？

 

A．１．（あ）について

（１）定期条件は購入ボタンの前で示さなけれ

ばなりません。

チャットボットのQ&Aは大体5問程度でそん

なに長くはないので、チャットボットのQが

始まる前でよいと思います。

 

（２）定期条件はアコーディオンの中でもよい

ので、チャットボットのQが始まる前にアコ

ーディオンを置いておくのでよいと思います。

 

なお、アコーディオンの幅が狭すぎてよく読め

ない場合、記載なきものと扱われるのでご注意

下さい。

 

２．（い）について

特商法11条で表示が求められる事項が「特商

法表記」で、定期条件や返品特約以外は書く場

所の規制はありません。

フッターに置く例が多いですが、それで問題あ

りません。

 

３．（う）について

（１）返品特約の記載方法・記載場所について、

ガイドライン（＞ルール集2-J-1）は次のよう

に規定しています。

 

「返品特約全てについて、広告及び最終申込み

画面中の各商品の説明箇所において、明瞭な方

法で、かつ、他の事項に隠れて埋没してしまう

ようなことがないように表示（例：商品の価格

や電話番号等、消費者が必ず確認すると考えら

れる事項の近い場所に、商品の価格等と同じサ

イズで表示する、パーソナルコンピュータの場

合において標準設定で１２ポイント以上の文字

で表示する、色文字・太文字を用いる等して表

示するなど）する方法」

 

（２）なので、（あ）で述べたようなアコーディ

オンを使うのであれば、その中で商品の価格

などと共に示すとよいと思います。

 

なお、上記ガイドライン中に「12ポイント以上

の文字」とありますが、これは目立たせる方

法の例として述べられており、それがマストと

いうわけではありません。

 

 

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