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業務停止に至る端緒（１）消センへの苦情
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

先週金曜日のメルマガで、自社のコールセンター

を充実させて消費者センターに苦情が行かない

ようにすることが大事だ、なぜならそれが特商

法調査の端緒になるから、ということをお話し

しました。

 

そして東京都の場合、それが年間100件くら

いになるとマークが始まるということもお話し

しました。

 

では、これが全国版の消費者庁や経済産業局だ

とどうなのでしょうか？

今日はそういう話をしたいと思います。

 

１．全国版での数値把握に用いられるのが、国

民生活センターを中核とする行政による苦情把

握ネットワークシステムPIO-NETです。

 

これが年間数百件になるとアラートが付くよう

です。

 

２．但し、2月4日のメルマガ「クレームは必ず

出る」でもお伝えしたように、適格消費者団体

Cネット vs ファビウス社の定期誤認を巡る

訴訟において名古屋地裁も名古屋高裁も

 

”国民生活センターに寄せられたフルーツ青

汁の顧客の相談件数（「単発の契約だと思っ

て注文したら実は定期コースだった」という

もの）は1603件。この間の商品発送件数は

219万件。よって、相談件数の割合は0.073％

に過ぎず、本件表示が消費者の誤認を招いて

いるとは到底言えない”

 

というファビウス社の主張を採用し、ファビウ

ス社を勝訴させています。

 

なので、最近は苦情件数に加え「相談率（苦情

件数/販売総数）も行政は重視しています。

 

それが「0.3%」が黄信号、「0.5%」が赤信号と

捉えているようです。

 

 

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詳しくはこちらをご覧下さい（＞課徴金DB）。

 

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薬機法や景表法を知らないと、
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■明日は、医療の虎を配信します。

 

「朝日のマンジャロ批判でどうなるのか？」

 

がテーマです。

 

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