クレームは必ず出る　～4049～（2026/02/04）

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薬事の虎 ～4049～（2026/02/04)
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クレームは必ず出る
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

昨日のクレームの話の続きです。

 

このメルマガは幸いご好評を頂いており、配信数

もどんどん伸びていますが、中にはお気に召さ

ず解約なさる方もいらっしゃいます。

 

大人気・超ヒーローのドジャース・大谷選手にし

たって「できすぎて嫌いだ」と言う方もいらっ

しゃいます。

 

このように必ずネガディブなことを言う人はい

て、商品販売だとそれがクレームとなって出て

来ることもあります。

 

行政は、消費者クレームの「数」は必ず報告を

求めて来ますが、その際に「数」だけ答えるの

は、売れている商品であればとても多い感じに

なってしまいます。

 

なので「数」に加え、商品販売数（出荷数）に

対する割合で答えるようにしましょう。

 

この件については、以前ご紹介したフルーツ青

汁の裁判が参考になります

（＞適格消費者団体Cネット vs ファビウス）。

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すっきりフルーツ青汁の定期コースの初回

金額がそれとはわかりにくく表示されて

いる（単純に安く買えるように見えるが、

実は定期の初回になっている）と、適格消

費者団体Cネットは主張し、ファビウス社

を提訴。

 

→名古屋地裁（R元.12.26)請求棄却

→Cネットは控訴。請求も追加。

→名古屋高裁：

(1)第1請求。控訴棄却。(R3.9.29)

(2)第2請求も控訴棄却。(R4.3.9)

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重要な事例と言えます。

 

 

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