定期コース クレームの傾向と対策（２）　～4048～（2026/02/03）

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薬事の虎 ～4048～（2026/02/03)
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定期コース クレームの傾向と対策（２）
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

定期コースに対する厳しいチェックが続いてい

ます。

 

今日は、行政も曖昧なため特に間違いやすい

点を3点お話しします。

 

１．分量

（１）こちらは途中から出て来た規制なので、

そもそもそれが求められているということがあ

まり認知されていませんが、行政追及の場面で

はここは必ず突いて来ます（＞追及例）。

 

（２）しかも、定期で送る1回当たりの量だけ

でなく期間全体での総量の表示も必要です

（＞うまく書いている例）。

 

縛りなしの場合は平均的購入期間の量を書き

ます（それが3回なら3回分の量）。

 

２．総額

（１）商品代・送料・税金・その他まとめて、

結局全部でいくら払うのかを示す必要がありま

す。

 

（２）縛りありの場合、（１）は明確ですが、

縛りなしの場合も半年とか1年とか言って求

めて来ます（＞行政の例）。

 

（３）（２）についてYDCでは、平均的購入期

間で示すようアドバイスしています。

この手法は行政に異議を言われたことはあり

ません。

 

３．途中（CTA）での表示

定期条件の記載義務はもともと最終確認画面

用なのですが、途中にCTAを置く場合にどうす

るか？という問題があります。

 

これについては特商法11条に委ねられるので

すが、ざっくりした条文で（＞11条広告の表示）、

明確ではありません。

行政の対応もバラバラです。

 

YDCでは、重要なことが書いてあればよし、

としています。

 

ダイヤモンド会員でこの点の例を見たい方は、

info@yakujihou.com 問合せ窓口までご連絡

下さい。

 

 

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