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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。

 

このメルマガはウォールストリート・ジャーナル

社にも評価され、同社の情報サイトFACTIVA

にも収載されています（＞FACTIVA）。

 

今日のテーマで私は先月このメルマガに何度も

書きました。

 

「今なら3000円が特別価格1000円」とオフ

ァーし、申し込んで来たら、「ちょっと待った！

1000円要らない。もっとお得な定期コースに

申し込めばこの商品はタダであげる」とアップ

セルする手法です。

 

というのも、「ダークパターン」規制絡みで、

当局はこの手法を一つターゲットとするだろう

なと思っているからです。

 

こういうことです。

 

１．私がこのように思うのは実際そういう追及

事例があったからです。

 

その事例は、チャットボットでこのようなアップ

セルをしていたのですが、TTI/YDCの対応も

あり（＞YDCと連携する弁護士法人TTIのHP）、

セーフに終わりました。

 

しかし、ポイントが良くわかっていないと特商

法違反（定期記載不十分）で挙げられると思い

ます。

 

＊このケースについては、27日のセミナーで

お話ししたいと思います。

 

２．１はWEBでのアップセルでしたが、もう

一つ気になっているのが、インフォマ →電話

口でのアップセルです。

 

これは特商法の「電話勧誘販売」が絡んできま

す。

 

というのも、23年6月に特商法が改正され、

このような電話口でのアップセルも「電話勧誘

販売」の規制（クーリングオフはマスト、契約

書面を送る必要あり）を受けるようになったか

らです。

 

その改正法では、インバウンドの場合、詐欺的

に電話させられたという場合のみならず、「電

話したらクロスセルやアップセル（特に定期）

を勧められる」という場合も、”そのこと” を、

「お電話ください」の広告に書いておかないと

電話勧誘販売になる、ということになったので

す（詳しくは、このメルマガの7月7日号を

ご覧ください＞7月7日号）。

 

３．定期の場合、２の ”そのこと” は何を書け

ばよいのかを当局は示していません。

 

しかし、TTI/YDCの経験からすると、縛りの

有無（ない場合は解約手続き）、1回目の価

格・2回目以降の価格・総額（縛りない場合は

3～12か月での支払い総額。何か月にするかは

平均的購入期間が目安）、1回分の分量・全体

での分量（縛りない場合は想定量）が重要です。

 

４．３の記載がCTA画面にあれば通常の通販

規制となりますが（ややこしいのですが、通常

の通販規制では電話申し込みの場合、「特定申

し込み」ではないということで定期規制は適用

されないので、３の記載で足りる＝通常の定期

規制ではほかに支払い・引き渡しの記載が必

要）、なければ電話勧誘販売に該当し、その規

制（クーリングオフはマスト、契約書面を送る

必要あり）をクリアーしないと、特商法違反

（電話規制販売規制違反）で挙げられる危険が

あります。

 

 

■いかがでしたか？

「ちょっと待った」手法は現状それ自体違反で

はないのですが、ぎりぎりの綱渡りであり、一

歩踏みはずすと奈落の底に落ちかねないので

ご注意ください。

詳しいことは27日のセミナーでお話ししまし

ょう。

 

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と対応策 －」

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