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No1表示・高評価%表示に関する消費者庁の考え方 ~3575~(2024/09/30)
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薬事の虎 ~3575~(2024/09/30)
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No1表示・高評価%表示に関する消費者庁の
考え方
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元政府委員、薬事法ドットコム社主の林田です。
法律・医学・マーケティング・行政、4極の
コンサルティングを実践しています。
先週26日に消費者庁から「No.1表示に関する
実態調査報告書」が公表されました(>ルール集13-L)。
「No1表示」だけでなく、「医師の〇%が推奨」、
「顧客満足度〇%」のような「高評価%表示」も
盛り込まれています。
他方、「楽天ランキングNo1」のようなメディア
付与No1は含まれていません。
さて、この報告書、ほぼ当たり前のことを述べて
いますが、注意すべき箇所は次のような点です。
1.比較対象を選ぶ際に、「単に検索結果で上
位表示された同種商品等を比較対象として選定
している」のは不十分(P18)。
2.イメージ調査だけの場合に、
イ.サイトイメージ調査
ロ.本調査はサイトのイメージをもとにアンケ
ートを実施しています
ハ.本ブランドの利用有無は聴取していません
のような注記をしても不十分(P20)。
3.比較させる際に本命を選択肢の最上位に固
定するのは問題(P21)。
4.自社の商品等が1位になるまで調査を繰返す
のは問題(P21)。
5.「コスパが良いと思う〇〇サービスNo1」
と表示する場合において、調査対象とする自社
のサービスの利用者の大部分が、通常よりも著
しく安いキャンペーン料金でサービスを受けて
いるようなケースは問題(P21)。
6.医師推奨の場合に「調査対象者である医師
の専門分野(専門の診療科など)が、対象商品
等を評価するに当たって必要な専門的知見と対
応していない場合」は問題(P23)。
■いかがでしたか?
YDCでは以上の指摘をすべてクリアーできる
形で、「No1表示」「高評価%表示」を提供し
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根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで
受け入れられなかった。
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交渉をするようにした
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