お客様の声とステマ（1）　～3556～（2024/09/10)

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薬事の虎 ～3556～（2024/09/10)
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お客様の声とステマ（1）
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元政府委員・リーガルマーケティング

創始者の林田です。

確約手続きや直罰規定（違反即刑事罰）を盛り

込んだ改正景表法が10月から施行されますの

で、その前に、景表法違反がないか総点検して

おきましょう。シリーズでお届けします。

今日は、お客様の声とステマです。

Q＆Aでお届けします。

Q．chocoZAP事件では、依頼に基づき行われ

たインスタ投稿をお客様の声としてLPで使い

ながらPR表記がなかったことがステマ規制違

反とされています（＞措置命令DB）。

これに関して教えてください。

（あ）「依頼」が「よかったら投稿してください」

だったらどうですか？

（い）「依頼」が「投稿してくださることを期待して

ます」だったらどうですか？

（う）「依頼」が「よかったら投稿してください。

投稿していただいた場合は無料券を差し上げ

ます」だったらどうですか？

A．1．「依頼」に関するステマのガイドラインの

規定はこうです。

（1）「イ．事業者が第三者に対して自らの商品

又は役務を無償で提供し、SNS等を通じた表

示を行うことを依頼するものの、当該第三者が

自主的な意思に基づく内容として表示を行う場

合」は「依頼」なし（P6.イ＞ルール集13-J-2）。

（2）対し、

「事業者が第三者に対してSNSを通じた表示

を行うことを依頼しつつ、自らの商品又は役務

について表示してもらうことを目的に、当該商

品又は役務を無償で提供し、その提供を受け

た当該第三者が当該事業者の方針や内容に

沿った表示を行うなど、客観的な状況に基づき、

当該表示内容が当該第三者の自主的な意思に

よるものとは認められない場合」は「依頼」あり

（ガイドラインP4（ア））。

2．（あ）について

「自主的意思に基づく投稿」と言え、非ステマ

です。

3．（い）について

これも、「自主的意思に基づく投稿」と言え、

非ステマです。ただ、期待に背いたら何らかの

不利益があることを匂わすようなことがあれ

ば、ステマになります。

4．（う）について

これは、「無料券」という甘いささやきが「自主

的意思」を歪めていると言え、ステマになり

ます。

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★出典
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薬機法コンプライアンスのノウハウ
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ＴＥＬ ： 03(6274)8781（平日9：00～18：30）