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サブスク・定期・返金保証に対するクレーム ~2832~(2022/10/07)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
~2832~(2022/10/07)
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Produced by 林田学*
*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース
YDC会員数515社(10/01現在)
措置命令・課徴金対応217件(10/01現在)
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サブスク・定期・返金保証に対するクレーム
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弁護士出身の実業家・林田です。

この秋3回目の3連休。私はドバイに行く予定
でフライトもホテルも予約していましたが、
止めることにしました。

私はアンチワクチン派でワクチン接種してい
ないため帰国時にPCR検査が必要で、万一それ
に引っ掛かると帰国できなくなってしまうか
らです。

私は日頃、ビタミンC・D・亜鉛・マグネシウ
ムなどのミックスサプリを飲み、調子がおか
しくなったらイベルメクチンを飲めばよいと
いうスタンスでやって来ていて、それでコロ
ナに罹患したことがないので、今後もそのス
タンスに変えるつもりはありません。

なので、日本が、ワクチン未接種者は帰国時
のPCR検査MUSTという政策を変えない限り、
海外には行けなさそうです。

さて、サブスク・定期・返金保証に対する消
費者クレームが端緒となり、自治体による追
及、適格消費者団体による追及に発展する事
例が増えています。

その際のディフェンスポイントは3つです。

—————————————–
1.定期コースの記載

これは昨日のメルマガで説明しました。

2.解約の電話がなかなか掛からない

→以前のメルマガで説明しましたように、
応答率90%を超えていれば問題ありません。

3.誤認させている(単品の申込ボタンと定期
の申込ボタンを混同しやすいなど)

→有効な反論は自ら消費者調査を行って
「一般の消費者は誤認しない」というエビ
デンスを示すことです。

やり方はこんな感じです。

「消費者庁の打消し表示の報告書に倣い無
作為に抽出された(メンバーに番号を振り
アルゴリズムを決め抽出)N15にこれを提
示し、『申し込むつもりで申込ボタンを押
そうとしてください』と言って、単品選択
ボタンも認識できたか尋ねたところ、○%
の人が認識できたと答えた」と示すなど。
—————————————–

■いかがでしたか?

今週UPしたYDCテキストサイト(>HP)。

これからどんどんコンテンツを追加したいと
考えています。

■来年度あたりから始まりそうなステマ規制。
巷では「インスタマーケ指南」といったセミ
ナーが大はやりですが、そこに欠けているリ
ーガルの視点を補うために無料レポート「ス
テマ規制のこれから」を作りました。

ご希望の方にはメールでお送りしますので、
新しくオープンしたYDCテキストサイト(>https://report.yakujihou.com/
をご覧になってのコメントを添えて、「info@yakujihou.com
問い合わせ係」までお申し込み下さい。
(コメントがないお申し込みにはご対応でき
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事例)
株式会社北の達人コーポレーションさま
広告審査担当者や行政との交渉時には、
根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで
受け入れられなかった。

資格取得をして資格証を携帯して
交渉をするようにした

担当者の態度が変わり、フラットな状態で
交渉を進めることができました。
その結果、表示OKとなった広告表示も
コスメ薬事法管理者特設ページにて事例掲載
中です
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〇サービス力強化・影響力強化

株式会社セプティーニ・クロスゲートさま
ライターの仕事をしているのですが、
薬事法や景表法を知らないと、
せっかく作った広告も掲載出来なくなり
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薬事法を知っているか否かで、請けられる
仕事の幅も変わってきました

出張薬事セミナーを依頼されたり、需要と
共に、実績と経験値も広がっています
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★出典
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コスメ薬事法管理者講座特設ページ
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健康食品メーカー浦谷 佳孝さま

営業と研究開発部の間に立つような立場なので
受講して届出のためのプロセスが分ったことが
良かったと思います。
また、販売戦略やこの制度の重要性が
今頃になってよく分かりました。

○開発チームのリーダーに昇格できました!
良かった点は、プロジェクトに参加しながら
チームへのアドバイスができるような立場に
なった点だと思います

私の会社も何度もトライしていたのですが
、届出受理はあきらめかけていました。
正直いろんなチェック項目があり
今まで何が悪かったのかまでは
具体的には分かりませんでしたが
今回ようやく受理されました。

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