サブスク・定期・返金保証に対するクレーム　～2832～（2022/10/07)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
～2832～（2022/10/07)
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Produced by 林田学*
*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
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サブスク・定期・返金保証に対するクレーム
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弁護士出身の実業家・林田です。

この秋3回目の3連休。私はドバイに行く予定
でフライトもホテルも予約していましたが、
止めることにしました。

私はアンチワクチン派でワクチン接種してい
ないため帰国時にPCR検査が必要で、万一それ
に引っ掛かると帰国できなくなってしまうか
らです。

私は日頃、ビタミンC・D・亜鉛・マグネシウ
ムなどのミックスサプリを飲み、調子がおか
しくなったらイベルメクチンを飲めばよいと
いうスタンスでやって来ていて、それでコロ
ナに罹患したことがないので、今後もそのス
タンスに変えるつもりはありません。

なので、日本が、ワクチン未接種者は帰国時
のPCR検査MUSTという政策を変えない限り、
海外には行けなさそうです。

さて、サブスク・定期・返金保証に対する消
費者クレームが端緒となり、自治体による追
及、適格消費者団体による追及に発展する事
例が増えています。

その際のディフェンスポイントは3つです。

—————————————–
1.定期コースの記載

これは昨日のメルマガで説明しました。

2.解約の電話がなかなか掛からない

→以前のメルマガで説明しましたように、
応答率90％を超えていれば問題ありません。

3.誤認させている（単品の申込ボタンと定期
の申込ボタンを混同しやすいなど）

→有効な反論は自ら消費者調査を行って
「一般の消費者は誤認しない」というエビ
デンスを示すことです。

やり方はこんな感じです。

「消費者庁の打消し表示の報告書に倣い無
作為に抽出された（メンバーに番号を振り
アルゴリズムを決め抽出）N15にこれを提
示し、『申し込むつもりで申込ボタンを押
そうとしてください』と言って、単品選択
ボタンも認識できたか尋ねたところ、○％
の人が認識できたと答えた」と示すなど。
—————————————–

■いかがでしたか？

今週UPしたYDCテキストサイト（＞HP）。

これからどんどんコンテンツを追加したいと
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巷では「インスタマーケ指南」といったセミ
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根拠を提示して交渉してもダメの一点張りで
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↓
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交渉をするようにした
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営業と研究開発部の間に立つような立場なので
受講して届出のためのプロセスが分ったことが
良かったと思います。
また、販売戦略やこの制度の重要性が
今頃になってよく分かりました。

○開発チームのリーダーに昇格できました！
良かった点は、プロジェクトに参加しながら
チームへのアドバイスができるような立場に
なった点だと思います

私の会社も何度もトライしていたのですが
、届出受理はあきらめかけていました。
正直いろんなチェック項目があり
今まで何が悪かったのかまでは
具体的には分かりませんでしたが
今回ようやく受理されました。

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