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N12の満足度調査 ~2746~(2022/07/13)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
~2746~(2022/07/13)
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Produced by 林田学*
*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース
YDC会員数488社(07/01現在)
措置命令・課徴金対応210件(07/01現在)
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N12の満足度調査
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元政府委員・林田です。

このメルマガを読んでらっしゃる方はみなさ
まご存知のことと思いますが、消費者庁は措
置命令を下す際に、「資料は提出されたが合
理的なものとは認められなかった」という判
断を示します。

多分、昔はそれでよかったのだと思います。

そもそもエビデンスなど全くないか、あって
もいい加減なものばかりだったからです。

しかし、段々プレーヤーさんもそれなりのエ
ビデンスを備えている例が増えてきました。

そうなると、「資料は提出されたが合理的な
ものとは認められなかった」だけだと、当事
者も何がいけなかったのかよくわからず納得
しないし、産業全体としても何の指針も得ら
れず意味がない。

私はずっとこう言い続けていて、総務省第三
者委員会でもそういう指摘が行われているこ
とは、6月24日号のメルマガ「お小言を受け
た消費者庁」で紹介したところです。

さて、先日、エビデンスを備えようという
真面目なプレーヤーさんから「12人のモニタ
ーに商品を使ってもらって”〇%の人が満足し
た”と訴求したいのだけれどOKか?」と問わ
れました。

こういう調査に関して消費者庁が示している
のは「無作為抽出で相当数のサンプル」とい
うことだけです。

私はこう考えています。

—————————————-
1.一般的にはN100以上で誤差率が10%未満に
なるので、N100以上が一つの基準。

2.しかし、メルマガ6月22日号で紹介した出
村論文のような考え方もある(>該当箇所)。

曰く、「データの分布型や分散の大きさに
ついて事前知識があるなら10個前後でも分散
分析の適用の妥当性は保たれる」。

そこで、満足度調査を単に「YES/NO」にする
のではなく、「とても満足(5)、満足(4)、ど
ちらかと言えば満足(3)、どちらとも言えな
い(2)、不満足(1)」の5択にして答えさせ、
点数化する。すると点数の分散のグラフが
描けるので、出村論文の考え方が使える。

なお、この5段階評価という手法はリッカー
ト尺度と呼ばれ、統計学では一般的妥当性の
ある評価方法で、かつ、上記のように好意的
な答えが3/5の確率になる選択肢の作り方は
医療統計でよく見るやり方です。
—————————————-

■いかがでしたか?

無作為抽出やN数でお悩みの方はinfo@yakujihou.com
濱野までお問い合わせください。

また、本日配信の「景表法ニュースレター」
もこのネタを扱っているので、そちらもご覧
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