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クロ現とN0.1マーケティング ~2665号~(2022/04/25)

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~2665号~(2022/04/25)

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース

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クロ現とN0.1マーケティング
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

今月15日のメルマガに、「他社調べ第1位で
措置命令?」という原稿を書きましたが、
それはNo.1マーケティングに対し水面下で
追及の動きがあるからです。

そうしたら先週、No.1マーケティングに関し、
NHKの「クロ現」のディレクターさんが話を
聞かせて欲しいと取材に来られました。

「どういうものがOKで、どういうものがNG
なのか?」

「ヤバいリサーチ会社はどこか?」

「大手プラットフォーマーが提供する様々な
第1位をどう思うか?」といった内容でした。

行政が追及する水面下の動きを、NHKさんも
把握しておられるのかも知れません。

さて、今日はそんなNo.1マーケティングに
関するQ&Aです。

Q.先日のメルマガによると、行政は「ラン
キングの表示をするためには無作為抽出
法で相当数のサンプルを選定し、作為が
生じないように考慮して行うなど、統計的
に客観性が十分に確保されていない場合、
不当表示となるおそれがあります。」と
追及してくるとのことですが、2点教えて
ください。

(あ)相当数のサンプルとはどれくらい
なのですか?

(い)当社は「楽天市場デイリーランキン
グ第1位」と「No.1」バナーと共に書いて
います。楽天サイトには「※楽天市場内
の売上高、売上個数、取扱い店舗数等の
データ、トレンド情報などを参考に、
楽天市場ランキングチームが独自にラン
キング順位を作成しております。」という
注記があるのですが、行政の追及に対して
「これに依拠しました」と抗弁できないの
ですか?

A.1(あ)について

これは無作為性の程度によります。
一般的に言えば、N=100以上なら「相当
数」と言えます。

しかし、埼玉県庁が措置命令を下した
スカルプエッセンス広告事件(2019年
8月30日措置命令>措置命令DB)では、
「顧客満足度91.3%」の表示に対し、
N=194でも「無作為抽出で相当数のサン
プルが必要」との指摘を受けています。

これは「顧客満足度」と表示しながら
実際には商品モニターが対象だったと
いう誤認させる表示であった点が決め手
となっている思われますが、それ以外
でも、例えばアンケートの対象が自社に
好意的な商品モニターばかりを選んで
いて作為的な抽出だと評価されて、
N=194でも「相当数のサンプルが必要」
という指摘を受けたのではないかと
思います。

2.(い)について

理論的にはこういう場合にも「No.1」
の表示責任は販売者にありますが、
実際上は「プラットフォーマー規制
法」もできたので、大手プラット
フォームの場合は、行政と大手プラ
ットフォーマーの間ですり合わせが
行われるのではないかと思います。

■いかがでしたか?

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対し、改正特商法に関する行政の追及
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