告発場所／解約の方法　～2631号～（2022/03/15)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
～2631号～（2022/03/15)

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
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告発場所／解約の方法
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

競合の違反広告についてどこに告発したらよい
のか？と聞かれることがあります。
景表法に関して言うと、こんな感じです。

1.まず、管轄を持つ役所でなければいけません。
それは、(1)消費者庁と、(2)広告が行われた
地の自治体です。

2.WEBだと(2)は全国どこでもOKになりますが、
折込チラシだとそのチラシが撒かれた場所
になります。

3.景表法違反の措置命令は自治体でも発令可能
ですが、熱心なところもあればそうでない
ところもあります（＞熱心な自治体リスト）。

4.昨年8月4日に措置命令を受けたカインズ社
の案件は（＞措置命令データブック）、静岡
県で撒かれたチラシに関し静岡県庁に告発が
あり、静岡県庁が措置命令を下した、という
事件でした。

5.静岡県は熱心な自治体なので告発者の狙いは
功を奏したという感じです（＞報道）。

さて、定期の解約方法についてこのメルマガを
よく読んでおられる方はご存知かと思いますが
こんな感じです。

■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

1.消費者団体は、「解約は電話に限る」は
無効と主張してきた。

2.しかし、改正特商法に関するR4.2.9.通達
は、電話がつながりにくいといったことが
なければ「解約は電話に限る」も不可では
ないという方向性を示した

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－■

2を受けて、消費者団体も最近の主張は少し
変わってきています。

たとえばKC’s様がP社に送付した要望書におい
ては、

「ガイドライン案においても、解約方法として
電話による連絡を受け付けることとしている場
合は、「確実に」つながる電話番号を掲載して
おく必要があると示されており、消費者からの
電話が繋がらないのであれば、契約の申込みの
撤回又は解除に関する事項について不実のこと
を表示しているといえ(る)」

と記載しており、
「電話に限る」は即アウトといった感じでは
なくなって来ています。

■いかがでしたか？

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