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コールセンターへの回帰?  ~2611号~(2022/02/21)

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~2611号~(2022/02/21)

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース

YDC会員数479社(02/01現在)
措置命令・課徴金対応177件(02/01現在)
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コールセンターへの回帰?
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

私が提唱するリーガルマーケティングは、一言
で言うと、リーガル分析をしてマーケティング
的に有利なポジショニングを決定する、という
ものです(>図)。

そういう観点で、改正特商法に関する2・9通達
をマーケティング的に分析すると、こうなります。

■-------------------

1.一番大変なのは紙(チラシやカタログ)で
申し込ませるもの。
紙に全部条件を書かなければならない。
たとえば、こんな感じ
>チラシによるサブスク誘致の例)で、
書くことが多くて大変。

2.WEBは多くの条件を申込ボタン前に書かなけ
ればならないが、一部リンクが認められた
のが大きい(よって、スクロールタイプや
アコーディオンタイプも可)。
これならウザイと思われることなく書き切
れる

3.電話申込だと記載事項規制はカバーしない
ので1番ラク

-------------------■

さて、消費者の申込受付はどんどんスマホに移行
しており、それに比例してコールセンターの役割
が減少していましたが、今回の2・9通達により
コールセンターニーズは上向きになるかもしれ
ません。

次のQ&Aを検討してみましょう(>事例)。

Q.チラシにあるハガキで申し込ませるタイプです。
条件を書き切れないので、たとえば割引率について
「お問合せください」としています。

つまり、1袋定期、3袋定期、5袋定期によって
割引率が違うのですが、1袋定期の割引率だけ
書いてあとは電話で、となっています。

これでOKですか?

A.
1.2・9通達は記載規制ですが、それは申込みとひも
付いています。つまり、紙やWEBで申込ませる
「特定申込み」であることが前提条件であり、電話
で申込ませるタイプは対象外です。

2.よって、お尋ねの例ですと、1袋定期・3袋定期・
5袋定期の申込方法をどうするかで答えは違って
来ます。

つまり、チラシ内のハガキで申込ませるというので
あればそのチラシに法定事項をすべて記載しなければ
なりませんが、電話で申込ませるのであれば
「詳しくは電話でお問合せください」
でかまいません。

■いかがでしたか?

規制を知るだけでなくどういうポジショニングにするか
まで考えると勝ち組への道が開けて来ます。
詳しいことは3月15日のセミナーでお話ししましょう。

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標ぼうする商品等の表示に関する改善要請
及び一般消費者等への注意喚起について」

を発表しました。第6様です
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コロナ関係については、業者名公表の措置
命令と非公表の集団指導との2本立てが定着
した感じです。

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