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定期の規制確定(2) CTAからチャットボット ~2606号~(2022/02/15)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
~2606号~(2022/02/15)

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース

YDC会員数479社(02/01現在)
措置命令・課徴金対応177件(02/01現在)
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定期の規制確定(2) CTAからチャットボット
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

※昨日はメルマガ作成に時間がかかり配信が
遅くなってすみませんでした。

心理学に「YESの法則」と言われるものがあり
ます。
5問質問にYESと答えると6問目もYESと答えやす
い、というものです。

そこで、YESと答えやすい質問を露払い的に5問
並べておいて6番目に本命の質問をする、という
テクニックがあります。

たとえばデートに誘うときにこう問いかけるわ
けです(>URL)。

1)「最近暑いですね〜…」
2)「35度ってどこも行きたくなくなりますよね…」
3)「お散歩も気軽にできないですよね」
4)「暑い時って冷たいもの食べたくなりますよね」
5)「アイスクリームとか良いですよね〜」
6)「美味しいアイスクリームのお店があるので
一緒に行きませんか?」

さて、最近、ネット通販で拡大しているチャット
ボットを使って購入に導く手法は、一度に「全部
書け」と提示すると「面倒!」と思われ離脱しや
すいので、1つ1つ導いて書かせて行って最後に購
入ボタンを押させるという手法で、「YESの法則」
と似た面がある気がします。

この手法を定期誘導に用いる場合の注意点を説明
しましょう。

1.まず、LP上のCTA(売り場)。
通常、安さを強調してボタンを押させます。
ここでは「定期隠蔽」にならないように気をつ
けて下さい。

たとえば、
「通常価格5,000円が今なら500円。
今すぐ90%OFFで目元ケアコースを始める!」
だと、「定期隠蔽」に該当しますので(「コース」
とあるだけでは定期とわからない)、

「通常価格5,000円が
おトクな毎月お届けコースだと初回500円。
今すぐ90%OFFで目元ケアコースを始める!」
と変えましょう。
「毎月お届けコース」「初回」とあれば
定期は言えてると解釈されます。

2.CTAのところに定期条件を書くか?どの程度
書くか?は自由です。
すべては最終確認画面で、途中はどうでも
構いません。

3.ボタンを押すと、「1分でカンタン入力!」と
いった感じでチャットボットが立ち上がります。

4.そして、
「お客様のお名前をご入力下さい」
「お届け先の住所、電話番号をご入力下さい」
「お支払方法を選択して下さい」
と1つずつ記入させて、最後に
「ご注文完了」ボタンが出て、これを押させ
ます。

5.4の仕組みだと、チャットボットで購入まで行っ
てしまうので、最終確認画面を入れなければな
りません。
但し、一部リンクはOKです(解約条件をすべて
リンク先にするのは問題なので避けて下さい)。

6.そこで、「注文完了ボタン」の前に、たとえば
次のような文章を入れます。

[目元ケアコース] ・目元美容液を毎月自動でお届けするプランです。
・初回は通常価格に比べて4,500円もお得な500円
(税込・送料無料)です。
・受注確認メール発送後、2~4日以内に発送します。
・2回目以降の金額は4,000円(税込・送料無料)
です。

[変更・解約について] ・継続回数のお約束はありません。解約のご連絡
をいただくまで自動的に継続してお届けします。
・ペース変更や解約を希望される方は、次回発送
予定日の5日前までに×××までお電話ください。

※1 詳しくはこちらをご覧ください>
※2 画面ページへ戻りたい方はこちら>

7.※1のリンク先で詳細な定期条件を示します。
また、昨日お伝えしたように、2.9.通達で新設さ
れたものに、各回の「分量」があるので、これを
忘れないように。さらに、ネット通販の申込にお
いては、「戻る」ボタンが必須ですが、※2がそ
れに相当します。

8.昨日お伝えしたように、解約のルートは電話だけ
でも構いません(但し、応答率90%以上を確保し
て下さい)。

■いかがでしたか?

私は定期規制に関し去年の8月に有料レポート#18

「動き始めた定期コース新規制完全ガイド
~ルールの解説からチャットボットの使い方まで
具体的にレクチャーします~」

を上市しましたが、今回の通達も盛り込んだUPDATE
を早速行いました。

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