体験談の「不思議」な体験　～2478号～（2021/09/08）

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
～2478号～（2021/09/08）

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング（R）
を実践し数々の成功事例をプロデュース

YDC会員数460社（9/1現在）
措置命令・課徴金対応156件（9/1現在）
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体験談の「不思議」な体験
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

みなさんは山王病院に行かれたことは
ありますか？

総合病院でありながらも
出産の3大ブランド病院と評されるだけあって
（あとは聖路加と愛育）、
待合にはグランドピアノが置いてあり、
月に1度はそこでコンサートが行われるという
病院らしからぬ「不思議」な病院です。

そんな山王病院のドクターが

「うちでもコロナ病床が6床から11床に拡大され
通常手術の制限が始まった」

と嘆いていました。
なんだか戦時中の日本みたいな
状況になっています。

さて、最近、何故か、行政が
化粧品の体験談を狙い撃ちして来ています。
体験談、口コミの捏造が多いので
その水際対策ということでしょうか。

ご存知のように、
医薬品等適正広告基準3(5)＝保証禁止により、
化粧品の体験談は原則禁止されています。

(A)「この美容液、
気に入ったので毎日使っています」

これはどうでしょうか？
「体験談」と言うのほどのころはない、
という気はしますが、これはNGです。

なぜなら、基準3(5)の解説(5)に、

“愛用者の感謝状、感謝の言葉等の例示
及び「私も使っています。」等使用経験
又は体験談的広告は、客観的裏付けとは
なりえず、かえって消費者に対し
効能効果等又は安全性について
誤解を与えるおそれがあるため
以下の場合を除き行ってはならない。”

と書いてあるからです。

つまり、「私も使っています」だけでも
ダメなのです。

「体験談」という呼称で判断しては
いけません。

(B)「この美容液はテカらないし、
しっとり感が最高です」

これはどうでしょうか？

上記の基準3(5)の解説(5)は、
「以下の場合」として
「使用感」を挙げており、
(B)は使用感の表現と位置付けることができ、
OKと思います。

■みなさまも薬事に関して
「不思議」な体験をされた方は
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良かったと思います。
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今頃になってよく分かりました。

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良かった点は、プロジェクトに参加しながら
チームへのアドバイスができるような立場に
なった点だと思います

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