MayaのCRM催眠術Part2～40%の成長率を支えるメール ～793号～（15/4/15）

□■□■□■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
～793号～（15/4/15）
～薬事関係者の誰もが読んでいる必携メールマガジン～
＜実績No.１＞発行部数：8000突破
Produced by Mike Hayashida
━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■□■□■□
ＹＤＣの細谷です。最近クライアント様への消費者庁と
公取からの問合せが相次いでいます。要はいつもの広告
のエビデンスを求めるものなのですが、機能性表示制度
スタートと期を一にして件数が増えてまいりました。
やはり先生の仰っていた通りの「アメとムチ」ぶりです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
<PR>
15/4/17（金）開催
機能性表示に乗れない方の乗り換えセミナー
「化粧品ＷＥＢ通販でＭＲ０．８
ＬＴＶ１０万円を叩き出すノウハウ教えます」
http://r.swe.jp/u/1004/kesyouhin
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
MayaのCRM催眠術Part2～40%の成長率を支えるメール～
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。
化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。
さてPart2では、様々な企業様の事例からリピートに
必要な戦略・ノウハウをケーススタディとして
ご紹介致します。
第3回目は、
売上成長率４０％を支えるメールマーケティング
メールパターンは130以上！！
限りなくOne　to Oneマーケティングに近づく
通販のCRMツール、メールに迫ります。
通販アパレルで急激な成長を維持し続けるZ社。
2013年は130パターンのメールパターンがあると聞き
のけぞりましたが、今ではその倍近いパターンが
あるとも小耳に挟み、更にフリーズしております。
以前、ゲームの事例でご紹介した化粧品通販のD社も
お客様像を思い描くユーザー別シナリオを作られた時、
作られたシナリオパターンは優に３００パターンを超え、
そのパターンを、メールに導入したそうです。
…300パターンってカウントすら怪しいです（＾＾；）
なぜそんなに複雑なパターンが必要なのか？
Z社の担当者は、
【アパレルの世界では嗜好性が強く、
好きな時に好きな場所で好きな物を購入するため、
ロイヤリティの向上よりも
「友達のような」関係性が大切だと考え、
一人一人の日常に最適な
気配り、思いやりを大切にしている。】
と、語っている記事を拝見しました。
先月、博報堂さんの調査で「好きなのに辞めてしまう
人が６割りもいる」との調査結果を目にし、
またまたZ社の戦略に納得しました。
通常のマーケティングでは、
「認知」　→　「好意」　→　「購買」　の
３ステップが基礎だと考えられていました。
が、「好意」　＝　「購買」ではなく、
「好意は感じていても辞めてしまう方が半数以上」
という、結構ビックリな調査でした。
でも、改めて考えてみると
リピートビジネスに携わっていらっしゃる方には
納得・当然な調査結果でもあるようにも思えます。
化粧品はアパレルと違い、併用が比較的少ない商品です。
結果ロイヤリティは、比較的高い商品ですが、
お客様は結構、簡単に辞めて、簡単に舞い戻ってきて
くださるのを目にします。
大切なのは、【真実の瞬間】に
どこまで顧客の日常に入り込み、
ふと思った瞬間に
【思い出して頂ける身近な存在でいられるか】
親近感が、リピートを作り出します。
そこで頼りになるのが、メールですね。
■■■リピートノウハウ■■■
顧客との距離感、親近感を感じさせる
【接点の質】と【接点の深さ】が、リピートを決める！
【遠くのアコガレさんより、手近なアイツ！】
がリピートしやすいお相手なのです。
メールは、【接点の質】から【接点の深さ】へと
導きやすいツールとなります。
【接点】は、もちろんタイミングと数が重要です。
会う回数が増えるだけなら、駅員さんや
コンビニ店員さんの方が接点は多いですが、
回数だけではなく、「タイミング」と「質」が
大切ですよね？
会話の中の気の利いた一言だったり、
ちょっと落ち込んでいる時の優しい一声だったり。
メールの数も打てば打つだけ、価値が下がり、
ポイントがズレまくってたら良いメールも
無視されてしまいます。
上記のZ社・D社、共に、
特別感は個人的に全く感じられないメールでした。
ですので、ジャンクメールボックスへ自動振り分け
してしまいました。
が、たくさんのジャンクメールを定期的に削除する際、
つい、受け取った時には気にならなかったメールを
思わず開いてみた経験が何度かあります。
私の中での必要性が、たまたまマッチした部分が
あったようです。
D社もZ社も、顧客のペルソナを数多く作り上げ、
そのペルソナに適した「イベント」パターンを作り、
そのタイミングに合わせたコミュニケーションから
顧客のインサイトに近い投げかけを作っています。
顧客のインサイトに近づけば近づくほど、
「つい」メールを開いてみる機会が増えます。
個対応メールには無限のチャンスを感じます。
が、個対応を実施するには相応の覚悟が必要です。
ちなみに、メールシステム導入を新しくしても
他の施策の平均コストを考えると
平均して1/7のコストでメールは済むそうです。
メールを的確に送り分けるシステムは
比較的安価で導入できるが、
社内のマーケティング部には相応の負担がかかります。
しかし一旦戦略が出来上がると定期的な売上を上げる
有効なツールとなるメール。
上手く使いこなせると強いツールですが、
奥は非常に深い深いツールですね。。。
ではセミナーでお会い出来るのを楽しみに・・・
↓　　　　↓　　　　　↓
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
15/4/17（金）開催
機能性表示に乗れない方の乗り換えセミナー
「化粧品ＷＥＢ通販でＭＲ０．８
ＬＴＶ１０万円を叩き出すノウハウ教えます」
http://r.swe.jp/u/1004/kesyouhin
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
テキスト教材のご案内
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
☆テキスト教材（テキスト、ダウンロード選択可）
○言っていいこと、悪い事。
皆様がお困りの広告表現の“言い替え例”と
”コツ”を具体的にお伝えする
業界人必携のお役立ちテキストです。
『健康食品・化粧品・雑品　代替表現集
―ＮＧ表現の変え方がわかります―』
美健ビジネス必携のバイブル。
まずはここからはじめましょう。
￥10,000（税込）
▲詳しくはこちらから
＞＞＞ http://ｒ.swe.jp/u/1004/daitai
＊無料サンプルをご用意しております。
上記ＵＲＬの無料サンプル申込フォームから
テキスト名を記入の上お申し込み下さい。
＊初版は2009年3月ですが、
現在の法規制に適合するように改訂済です。
詳しくはこちらの動画から
＞＞＞http://youtu.be/FEaj0DjXMBA
○自分で学べる薬事法・景表法の知識
美健ＥＣの基礎のキソ。関連法規を知らずして
ビジネスには打ち勝てません。
▲サイトはこちら
＞＞＞ http://ｒ.swe.jp/u/1004/jibun
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
薬事法管理者、
美健ＥＣマネージャー認定試験・受験対策講座
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
知識ゼロから3ヶ月で専門家に！
条文を読んでも薬事法の実態はわかりません。
ＷＥＢマネージメントの知識だけでは
美健ＥＣ業界で勝ち抜くことはできません。
事例と実践に合わせた知識だけが
意味を持ちます。
美健ＥＣを志す方、企業でエキスパートを目指す方は
ぜひこの講座で学んで下さい。
☆美健ＥＣマネージャーを目指す方
美健ＥＣマネージャー
＞＞＞http://ｒ.swe.jp/u/1004/biken
☆健食中心に勉強したい方：
薬事法管理者
＞＞＞ http://r.swe.jp/u/1004/yakujikanrisya
☆コスメを深く勉強したい方：
コスメ管理者
＞＞＞ http://r.swe.jp/u/1004/cosmekanrisya
_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/
◆メールマガジンの配信先変更・停止はこちら
配信停止を希望の方は
件名に「配信停止希望」とお書き添えのうえ
下記アドレスにメールをお送りください。
info@yakujihou.com
反映まで数日かかる場合がありますので
ご了承のほどお願いいたします。
◆当メールマガジンの内容に関する
お問い合せはこちらまでお願いいたします。
http://r.swe.jp/u/1004/toiawase
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
[メールマガジン]薬事法コンプライアンスのノウハウ
― 薬事の虎 ―
[発行元]　薬事法ドットコム
https://www.yakujihou.com
メール：info@yakujihou.com
ＴＥＬ：03(6279)0350（平日9：00～18：30）
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
（https://www.yakujihou.com ）