お客様と相思相愛になるCRM催眠術　（3） ～タイプ別リピート攻略法～782号～(15/3/31）

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ＹＤＣの細谷です。メルマガも持ち出すネタで世代が
わかりますね。今回は三年目の浮気だそうです。1982年
のヒット曲なので、そういうことだと思います。まあ、
七年目とか言い出したら気分はもうミッドセンチュリー
ですけれども。
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お客様と相思相愛になるCRM催眠術　（3）
～タイプ別リピート攻略法～
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。
化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。
第３回目は、またも【浮気】の話…
「３年目～の浮気ぐら～い多めにみ～ろ～よ…♪」
「３年目の浮気」は人の心理サイクルを的確についた
名作ですね!!
化粧品でも浮気しやすい心理サイクルがあります。
多めに見れないのでバッチリ対策させていただきます！
どの時期に、どんな誘惑で浮気しやすいのか…
しっかり把握して事前に対策を練ることが、良き妻、
リピート戦略のキモとなります。
的確なタイミングで的確なコミュニケーションを実施
すると、お客様はリピートのサイクルに気持ちよく
巻き取られ自然にリピートを繰り返してくれます。
さてここでキーになる数字が歌にもある＜３＞です。
■■■Mayaのリピート催眠術（3）■■■
【３の周期で浮気予防】
新規ご購入から横軸でお客様動向を把握すると、
・３週間目
・３ヶ月目
・１年目
・３年目
が、心理サイクルが動きやすいタイミングとなります。
もちろん、商品サイクルによっても変わってきますが、
いずれにせよ上記のタイミングは注意が必要です。
＜３＞の周期ですが、
これは化粧品ならではの要因があります。
化粧品ではお肌の構造、生理的周期から一定周期で
肌が変化します。
そしてもう一つ、季節の変化でも感じるお悩みや
お肌の状態が変化します。
それにより、＜３＞の周期で下記のような
要因が生まれます。
————–＜３週間目＞——————
お肌のターンオーバーサイクルは年齢により
２０～１００日の間で変動します。
大小はありますが、ある一定の肌変化のキザシが
少しづつ見え始めるのが、このタイミングです。
ですがお客様の中では３週目は
「効果が出ていて然るべきタイミング」です。
このタイミングをどう使うかでリピートの有無が
大きく変わってくるタイミングです。
————–＜３ヶ月目＞————–
３ヶ月経過するとその商品を始めた時から確実に
季節が変化します。
季節が変化すると女性の悩みも変化します。
つまり、最初に期待した悩みとは「違う悩み」が
気になり始めるタイミングです。
そして、４０-５０代のコアターゲット層では
お肌のターンオーバーが１巡し終わり、
新しいお肌になってくるタイミングになります。
また、多くの化粧品企業では２－３ヶ月分の
化粧品を提供しているので、
ここが最大のリピート訴求チャンスです。
————–＜１年目＞————–
4つの季節が巡り、１年後。
お客様が自社の商品を始めた時期は、
お客様が浮気したタイミングでもあります。
同じく浮気しやすい季節・時期なのです。
ですが、去年より浮気のムシは更に騒ぎやすいです。
なぜなら去年と同じ悩みが現れるのに加え、
本人は気づいていないが【肌の老化は進んでいる】
状態だからです。
この時肌の状態の悪化原因は、お客様の中では
【自身の老化】ではなく【効果のない化粧品】です。
さぁ、どのタイミングで何をすれば浮気防止に
なるのでしょう？
詳しくはセミナーでたっぷりご紹介致しますね。
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