クロレラチラシNG判決と定期離脱防止策～733号～(15/1/22）

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クロレラチラシNG判決と定期離脱防止策
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今日は2軸両方のトピックです。

昨日、
あの有名なクロレラチラシの配布を
禁止する判決が下されました。

消費者団体が訴訟を起こしたもので
史上初のケースです。

景表法・消費者契約法に基づく判決です。
この勝訴を契機に
消費者団体によるこのような訴訟が
今後増えていくでしょう。

被告となったサン・クロレラさんは
チラシの配布主体となっている
クロレラ療法研究会と同一と認定されました。
これまで、両者は別というスタンスで
薬事法をクリアーしてきたようですが
そのスタンスは今後難しくなるものと思います。

また、脊椎間狭窄症が治ったとか
肺気腫が治ったとかいう体験談には
根拠がないと判断されました。
踏んだり蹴ったりという感じですが、
体験談だけでは合理的根拠にならないということは
消費者庁が前から言っていることです。

私は、以前のセミナーで、
機能性表示の抜け道包囲網が進んでいる、
クロレラ訴訟もその一環だと話したことがありますが、
まさにその通りの判決でした。

機能性表示抜け道包囲網という点では、
以前紹介した「強命水・活」事件と
軌を一にするものです。

合理的根拠＝エビデンスに無しにやっていると
早晩こういうことになると考えた方がよいでしょう。

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さて、もう1軸。
しばらくＬＴＶの話を続けてきましたが、
一旦、今日で最後とします。

今日は、定期顧客を獲得した後の
離脱防止策を３つお話ししましょう。

まず、簡単なのは、まとめ定期に持ち込むことです。
たとえば、３回分をまとめて送ることにすれば、
それで３回分の離脱は防止でき、
、３回分のＬＴＶを計上できます。

そして、そうするためには、
「毎月お届けするよりも、
まとめて送った方が送料を節約できるから、
これだけ割引できる」ということを、
図解付きでわかりやすく説明することです。
このあたりはＭ１社さんの説明が秀逸です。

次に、プレゼント作戦があります。
Ｍ２社さんは定期顧客の多くが３回で離脱し
４回目に至らないことで頭を悩ましていました。
そこで、４回続けてくれたら
５回目を無料にすることにしました。

すると、４回目までは続けてもらえたのですが、
今度はほとんどの顧客が４回で止めるようになり、
結果、ＬＴＶは下がってしまいました。

次に、４回目にプレゼントを付けることにしました。
しかし、それでも３回での離脱があまり減りません。

最後に、３回目の定期お届けの際に、
「次回の購入でこんなに素敵なプレゼントがあります」
というチラシを同梱することにしたところ、
一気に離脱が減りました。

プレゼントは用意するだけでは不十分で、
それがあるということを
しっかり認識させる必要があるのです。

あと、飲み忘れ防止策も重要です。
定期から離脱する理由で最も多い理由は
飲み忘れたため、まだ余っているものがあるから、
ということです。

そこで、Ｍ３社さんは、
ラジオ体操のスタンプのような
毎日記入するカードを毎月送ることにしました。

もちろんこれだけでは
毎日記入する人は少ないので
飲み忘れは減りません。

そこで、このカードを記入済みにして送ってくれれば
ポイントを付与するという施策を導入したところ、
離脱が一気に減りました。

これは健康食品の事例ですが
化粧品の使い忘れ防止にも同様の施策は使えます。

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