定期解約－引き止めのテクニック－ ～717号～(14/12/19）

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
～717号～(14/12/19）

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薬事法ドットコムの細谷です。今年もあと１週間。
減るどころが積み上がっていく案件たちを睨みながら、
長い休暇で忘却ないし変質してしまわぬように
一覧表にして毎日にらめっこをしようと決意しました。
常在職場です。
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定期解約－引き止めのテクニック－
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林田です。

今年のbusiness weekはあと１週
というところも多いと思います。

ＹＤＣもそうですが、
私は２５日のセミナーと
次週に控えたＬＡ出張の準備に忙殺されるため、
来週のメルマガ執筆はルーキーの藤子に委ねます。

それ故、私にとっては今日が今年最後の
メルマガ執筆となります。

さて

今年「最後」に引っかけてというわけではないのですが
今日は定期解約の話です。

この別れのシーンのハンドリングはとても重要です。

どのプレーヤー様も

「定期解約は電話に限る」

としていると思いますが、
そこで最もまずいのは

電話がかかりにくくしたり、
解約の電話を入れているのに
まだ送り続けたりすることです。

そういうことをやっていると
消費者センターに駆け込まれかねません。

そうなると特商法違反で行政指導という
リスクもありますし、

広告審査協会の業態審査で
ＮＧ評価となり、

メジャーな新聞・ＴＶの出稿が
不可となるというリスクもあります。

引き止めたい気持ちはわからないではないのですが
このような強引なやり方ではなく、
一種のＤＥＡＬ（かけひき）を行うことが
賢いやり方です。

たとえば、Ｏ製薬（美容液・定期価格1万程度）は、

「解約は商品プラスプレゼントを受け取ってからでも
できますから」。

と、プレゼントで先延ばしにして心変わりを狙います。

また、Ｍ社（美容液・定期価格1.2万程度）も巧みです。

Ｍ社で定期コースを申し込むと、
数回おきに、特典でお楽しみプレゼントが
ついてくるのですが

もし定期を解約した場合、

解約後に再度定期コースに申し込んでも、
二度と特典をつけられなくなる
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

と説明されるのです。

さらに、

「休止は最大６カ月までＯＫなので、
解約ではなく、休止にしておきませんか？」

と提案をもちかけられます。

ポイント失効なら、
「再開した時からまた貯めれば良い」と
思われてしまいかねませんが、

解約したら「二度と」プレゼントが貰えなくなるが、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
長期のお休みはＯＫ
~~~~~~~~~~~~~~~~

と言われると、

「休止の方が得」＞「解約の方が損」

の流れを作れます。

もっと詳しいことは、25日のセミナーでお話しましょう。

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