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健食の体験談  ~2067号~(2020/03/31)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ―薬事の虎―
    ~2067号~(2020/03/31)

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Produced by 林田学*

*大学教授・弁護士を経て現在YDC社主。
日本でただ一人リーガルマーケティング(R)
を実践し数々の成功事例をプロデュース

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健食の体験談
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薬事3法とマーケティングの最もリアルで
ロジカルな情報と知恵をお伝えする林田です。

みなさんもそうだと思いますが、最近、
必ず交わされる会話は

「おたくはコロナの影響はどうですか?」です。

私の見る限り、店販系はもちろんダウンですが、
通販系はアップです。

デパートやドラッグストアで買っていた
消費者がオンラインにシフトしているようです。

この消費構造の変化が今後どうなるかは
見物だと思います。

さて、

「機能性表示事後チェック指針」で先行き不安な
健食プレーヤーですが、

この指針がプラスになることがあります。

それは体験談の3基準です。

つまり、消費者庁発H29の「打消し表示に関する
実態調査報告書」(薬事法ルール集2-E>>>
https://www.yakujihou.com/content/pdf/2-E.pdf )

は、次のように体験談を載せるときの3基準を
示しました。

「体験談により一般消費者の誤認を招かない
 ようにするためには、当該商品・ サービス
 の効果、性能等に適切に対応したものを
 用いることが必要であり、商品の効果、
 性能等に関して事業者が行った調査における
 (1)被験者の数、(2)そのうち体験談と
 同じような効果、性能等が得られた者が
 占める割合、(3)体験談と同じような効果、
 性能等が得られなかった者が占める割合等を
 明瞭に表示すべきである。」

これは現場でも使われていて、たとえば、
適格消費者団体埼玉消費者被害をなくす会が
埼玉の整体院広告を景表法で追及した際には
こう述べています(適格消費者団体の動向>>>
https://ameblo.jp/qc-org/entry-12558049384.html )。

「貴院は、表示(19)を掲載することで、
 あたかも、貴院で施術を受けることによって、
 今まで治らなかった腰痛が簡単に完治した
 かのような体験談を表示しています。
しかしながら、そのような効果について、
 それを裏付ける合理的な根拠を示す資料や
 データが示されておりませんし、(1)貴院が
 施術を施した患者の数及びその属性、
(2) そのうち体験談と同じような効果、性能
等が得られた者が占める割合、 (3)体験談と
同じような効果、性能等が得られなかった者
が占める割合等 を確認されておらず、各数値
も持ち合わせていないとのことでした。」

しかし、今回の指針はこうです。

「体験談において機能性表示食品の効果に
 言及されている場合において、一般
 消費者の誤認を招かないようにするためには、
 当該体験談を表示するに当たり事業者が
 行った調査における(1)体験者の数及びその
 属性、 (2)そのうち体験談と同じような
 効果が得られた者が占める割合、(3)体験者
 と同じような効果が得られなかった者が
占める割合等を明瞭に表示することが推奨
される」

つまり、H29では「べき」だったのが今回の
指針では「推奨」です。

この点を消費者庁に確認したところ、

「消費者庁は体験談3基準の注記はマストとは
考えていない。適切な方法で行えばよい」

ということでした。

健食でも置き換えなどではビフォーアフターと
共に体験談を出すのが通常なので、

この3基準がマストでないというのは朗報です。

それは、RIZAPのような運動系、エステのような
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