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定期縛りと全額返金保証 ~1881号~(2019/07/26)

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 薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
     ~1881号~(2019/07/26)

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定期縛りと全額返金保証
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薬事3法とマーケティングの最もリアルでロジカルな
情報と知恵をお伝えする林田です。

先週ミラノで宿泊したブルガリホテルは
とても素敵なホテルでした。

ロンドンのブルガリホテルの話は前にも書いたことが
ありますが、第1号はミラノです。

貴族の館をリノヴェーションしたホテルで、敷地の
入り口からホテルまで距離があり、敷地内には立派な
庭園があり、「瀟洒」という言葉がピッタリでした。

日本にも2022年に東京駅前にオープンするそうで、
楽しみです。

さて、

そんな甘いこと言ってられないのが、通販の
新規獲得です。

定期縛りでは新規取れなくなっていて、どこも
あれやこれやと戦略を練っています。

今日はそんなQ&Aです。

Q.サプリの通販です。通常価格5000円、定期価格4000円、
定期は4回縛りですがそれでは新規取れないので、
初回を500円とし、初回に限り30日以内解約可
(但し、返品の送料は負担)、全額返金保証にし、
全額返金保証を大きく打ち出そうと思います。

このやり方で注意すべき点があれば教えてください。

A.1.定期

結局、1回で解約するか4回続けるかの2択ですので、
それぞれの総額を示さなければなりません。

2.全額返金保証

返金手続きは電話に限るなどの返金条件があるので
あればそれはすべて消費者が正しく認識できるように
示さなければいけません。

また、全額返金保証を強調すること自体は構いませんが、
初回に限るということは明記しなければなりません。

つまり、全額返金と言っても結局は500円にすぎないので
(しかも、返品送料は顧客負担なので実質的には返金ゼロ)、
そこまで書く必要はありませんが、「初回に限る」ことは
明記しておかないと、景表法違反で追及されるでしょう。

いかがでしたか?

CBDセミナーではCBDサプリ・化粧品の巧みなマーケティング
についても説明します。

また、CBDの権威、昭和大学の佐藤教授もご講演くださる
ことになりましたので、お楽しみに。

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