適格消費者団体・消費者支援かながわがYBC
横浜美容外科のキャンセル事務手数料を是正す
るよう強く要求しています。
こんな感じです（＞全体のまとめ）。
１．美容クリニックなので来院日にやることは
決まっています。
キャンセルした場合は、事務手数料が22,000
円一律にかかり、予定されていた施術代のキャ
ンセル料が2週間から発生し、当日キャンセ
ルだと100%、前日だと80%、14日前から
前々日だと50%発生します（＞表）。
理由の如何を問いません。
２．１について消費者支援かながわが激しく攻
め立てましたが、YBC横浜美容外科もかわし
にかわし、結局、なぜ事務手数料が22,000円
なのかは「企業秘密ゆえ非開示」で拒絶し、結
果、22,000円も覆されていません。
３．今なお消費者支援かながわが問題としてい
るのは、
（イ）キャンセル料の発生が理由を問わないと
されていること、
（ロ）キャンセルは来院して行うことになって
いること（来院を渋っているとキャンセル料が
上がっていく）
の2点です。
４．なお、YBC横浜美容外科が要求に応じな
い場合、消費者支援かながわは裁判提起が可能
で、消費者支援かながわが勝訴すれば（本件で
は勝訴の可能性が高い）、裁判所から利用規約
の訂正を命じられることになります。
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