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やずや式顧客ポートフォリオのスマホ版とは?~861号~(15/7/17)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~861号~(15/7/17)

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やずや式顧客ポートフォリオのスマホ版とは?
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薬事法や景表法でビジネスを差別化する
エビデンスリーガルマーケティング。
スマホからテレビ・紙まで、
CPAからLTVまで
あらゆるPHASEを呑み込んだトータルマーケティング。
この2軸のイノヴェーションをリードする林田です。

今日から海外出張に出掛ける予定なのですが
台風の影響が心配です。
無事フライトできましたら
来週は海外でメルマガ原稿を書きたいと思います。

さて、スマホの浸透度は想像以上のものがあります。

みなさんが訴求しようと思っているキーワードを
グーグルのキーワードプランナーでチェック
してみて下さい。

ほとんどのキーワード(を検索しているデバイス)は
スマホ90%、PC10%といった数字に
なっているはずです。

よってLPもスマホを中心に考えるべきなのですが
依然としてPC用にLPを作り
それをスマホに転用するといった企業様が
多いことには驚きます。

スマホはファーストビューが狭いとか
読ませるというより見せる作りが重要だとか
電話ならばタップ式にするだとか
スマホLP特有の作り方があります。

また、スマホではリスティング広告も
ファーストビューで2~3しか掲載できないので
このポジションを取れないのでは
やる意味がありません。

このあたりは巷のスマホマーケティングでも
語られていることですが
まだ一部でしか知られていないノウハウがあります。

それがスマホアプリをCRM施策として使うという
戦略です。

私がやずやの西野専務(当時)と共に
年商30億円から470億円へと拡大していく過程を
共有していた2000年頃

西野さんはよく
「ロイヤルカスタマーは育てるものだ」と
言っていました。
この考え方はその後
よちよち客から顧客を育てて行く
やずや式ポートフォリオ理論として
世に公表されましたが
CRMの核心を突いた名言だと思います。

ある調査で美容整形を行った女性の8割は
結果に満足していないというリサーチがあります。

それもそのはず
多くの女性は、たとえば藤原紀香の写真を持参して
「こんな風にして下さい」とオーダーするのですが
そんなことが起こりえないことは
冷静に考えれば当然のことです。

健食や化粧品にも同様のことが言えます。

「やせたい!」と思ってサプリを買い
1週間一生懸命飲んだものの
大して体重が減らなかったら
たいていの方はがっかりして
「なんだ、効かないじゃないか」と
摂取を止めてしまいます。

ここで止めさせないコツはコミュニケーションです。

たとえば、臨床試験のデータなどを示して
最初の1Wより2W、2Wより3W、3Wより4Wと
体重減少率は上がっていくのですよなどと言われたら
お客様は「まだ続けよう」と思ってくれます。

こういう風に顧客をリードして行くことが
「顧客を育てる」ということなのです。

そうすると次の問題は
どうやってコミュニケーションの接点を作るか?です。

やずや式はこれをDMで成し遂げたわけですが
今はもっと強力なスマホというデバイスがあり
アプリがあるのです。

一度スマホアプリをインストールしてもらえば
コミュニケーションを取ることはきわめて容易で
思いのまま顧客をリードすることが
可能となります。

しかも商材が機能性表示健食なら
薬事法違反を気にする必要がないので
自由自在です。

詳しいことは29日の説明会でお話ししましょう。

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7月29日(水)開催
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